Малым и средним ИТ-службам следует делать с ITSM-практиками из книг то же, что и всем другим ИТ-службам — применять эти практики по мере необходимости для решения стоящих перед ИТ-службами задач. Ни у одной ИТ-службы нет задачи «внедрить ITIL» или любой другой стандарт. Любая ИТ-служба может использовать ITIL, COBIT, FITS, MOF, USMBOK и другие подходы для решения конкретных задач, поставленных бизнесом. Как только фокус смещается с поиска применения моделям из книг на поиск решений для бизнес-задач, вопрос о том, что делать с практиками из книг, находит понятные и полезные ответы.