# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как следует малым и средним ИТ-службам применять ITSM-практики из книг и стандартов?

Малым и средним ИТ-службам следует делать с ITSM-практиками из книг то же, что и всем другим ИТ-службам — применять эти [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) по мере необходимости для решения стоящих перед ИТ-службами задач. Ни у одной ИТ-службы нет задачи «внедрить [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/)» или любой другой [стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/). Любая ИТ-служба может использовать ITIL, COBIT, FITS, MOF, USMBOK и другие подходы для решения конкретных задач, поставленных [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Как только фокус смещается с поиска применения [моделям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) из книг на поиск решений для бизнес-задач, вопрос о том, что делать с практиками из книг, находит понятные и полезные ответы.Теги: COBIT, ISO 20000, ITIL, ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 188

Дата последнего обновления: 12.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7002)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Есть ли особая специфика применения ITSM-практик в малых и средних ИТ-службах по сравнению с крупными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/est-li-osobaya-spetsifika-primeneniya-itsm-praktik-v-malykh-i-srednikh-it-sluzhbakh-po-sravneniyu-s/)
- [Почему малым и средним ИТ-службам затруднительно применять процессные модели из книг без адаптации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-malym-i-srednim-it-sluzhbam-zatrudnitelno-primenyat-protsessnye-modeli-iz-knig-bez-adaptatsi/)
- [Как использовать ITIL и COBIT в качестве источников хороших ITSM-практик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-itil-i-cobit-v-kachestve-istochnikov-khoroshikh-itsm-praktik/)
- [Что такое ITSM-практики из книг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-praktiki-iz-knig/)
- [Как адаптировать ITSM-процессы для небольшой организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-itsm-protsessy-dlya-nebolshoy-organizatsii/)
- [Как малым и средним ИТ-службам использовать стандарт ISO/IEC 20000 в качестве контрольного списка?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-malym-i-srednim-it-sluzhbam-ispolzovat-standart-iso-iec-20000-v-kachestve-kontrolnogo-spiska/)
- [Зачем малым и средним ИТ-службам определять ключевые сценарии взаимодействия процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-malym-i-srednim-it-sluzhbam-opredelyat-klyuchevye-stsenarii-vzaimodeystviya-protsessov/)
- [Какие рекомендации по адаптации процессов ITSM для небольшой ИТ-службы (до 20 человек)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-adaptatsii-protsessov-itsm-dlya-nebolshoy-it-sluzhby-do-20-chelovek/)
- [Следует ли пытаться полностью внедрить ITIL в не-ИТ организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/sleduet-li-pytatsya-polnostyu-vnedrit-itil-v-ne-it-organizatsii/)
- [Какие источники передового опыта рекомендуется использовать для управления ИТ-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-peredovogo-opyta-rekomenduetsya-ispolzovat-dlya-upravleniya-it-podrazdeleniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система