# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как следует обрабатывать запросы от VIP-пользователей при закрытии инцидентов?

Запросы от VIP-пользователей при закрытии [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) требуют особого внимания. Необходимо вести актуальный учет VIP-пользователей и уделять повышенное внимание [контролю процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-control/) закрытия их заявок. Рекомендуется использовать [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/)[первой линии поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/first-line-support/) для закрытия запросов VIP-пользователей, обеспечивая более тщательную проверку решения [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и подтверждение удовлетворенности [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), а также более подробное документирование [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Подольский

Рейтинг: 736

Дата последнего обновления: 08.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5475)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему закрытие инцидентов на первой линии может быть неудобно для пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakrytie-intsidentov-na-pervoy-linii-mozhet-byt-neudobno-dlya-polzovateley/)
- [Как завершить обработку заявки и закрыть ее?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zavershit-obrabotku-zayavki-i-zakryt-ee/)
- [Какие меры помогут снизить количество повторных обращений пользователей после устранения major-инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-pomogut-snizit-kolichestvo-povtornykh-obrashcheniy-polzovateley-posle-ustraneniya-major-i/)
- [Как организовать работу первой линии поддержки, чтобы минимизировать влияние недостатков в управлении инцидентами на пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-pervoy-linii-podderzhki-chtoby-minimizirovat-vliyanie-nedostatkov-v-upravleni/)
- [Какие подводные камни могут возникнуть при закрытии инцидентов на первой линии поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podvodnye-kamni-mogut-vozniknut-pri-zakrytii-intsidentov-na-pervoy-linii-podderzhki/)
- [Какая рекомендация предоставляется ITIL по закрытию инцидентов первой линией поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-rekomendatsiya-predostavlyaetsya-itil-po-zakrytiyu-intsidentov-pervoy-liniey-podderzhki/)
- [В каких случаях рекомендуется закрывать инциденты на второй линии поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-rekomenduetsya-zakryvat-intsidenty-na-vtoroy-linii-podderzhki/)
- [Какие меры можно предпринять для снижения рисков некорректного закрытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-snizheniya-riskov-nekorrektnogo-zakrytiya-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система