# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как следует организовывать каталог услуг и учёт поддерживающих услуг на практике?

На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) рекомендуется подход «отделять, но связывать». [Каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/), ориентированный на [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), должен содержать [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), которые [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) оказывает, с различными представлениями для разных [категорий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) потребителей. Поддерживающие услуги, [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) не должны включаться в этот каталог как самостоятельные услуги. Вместо этого следует вести отдельный справочник [контрактов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) и [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) с подрядчиками, который связывается с услугами в каталоге через [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/). CMDB описывает ресурсы и их участие в оказании услуг. Регламенты операций могут быть связаны с бизнес-услугами и включены в описание услуг (например, в части [запросов на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/)), но сами по себе они не являются услугами и не должны быть частью каталога услуг. Конкретная [архитектура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) зависит от специфики [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), возможностей программного обеспечения и действующих регламентов.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 340

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10472)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации можно дать по построению каталога услуг с учётом поддерживающих услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-mozhno-dat-po-postroeniyu-kataloga-uslug-s-uchetom-podderzhivayushchikh-uslug/)
- [Как принцип «отделять, но связывать» применяется к архитектуре инструментов управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsip-otdelyat-no-svyazyvat-primenyaetsya-k-arkhitekture-instrumentov-upravleniya-uslugami/)
- [Как связаны между собой каталог услуг, CMDB и справочник контрактов с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-katalog-uslug-cmdb-i-spravochnik-kontraktov-s-podryadchikami/)
- [Как определить, когда уместно использовать каталог услуг, а когда другие инструменты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kogda-umestno-ispolzovat-katalog-uslug-a-kogda-drugie-instrumenty/)
- [Какие выводы можно сделать о месте поддерживающих услуг в каталоге услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-meste-podderzhivayushchikh-uslug-v-kataloge-uslug/)
- [Можно ли включать внутренние операции и ресурсы в каталог услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-vklyuchat-vnutrennie-operatsii-i-resursy-v-katalog-uslug/)
- [Почему важно разделять каталог услуг для заказчиков и справочник соглашений с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-katalog-uslug-dlya-zakazchikov-i-spravochnik-soglasheniy-s-podryadchikami/)
- [Как организация может выстроить цепочку от бизнес-услуг до ресурсов подрядчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-vystroit-tsepochku-ot-biznes-uslug-do-resursov-podryadchikov/)
- [Как организация может использовать CMDB для связывания услуг, ресурсов и соглашений с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-cmdb-dlya-svyazyvaniya-uslug-resursov-i-soglasheniy-s-podryadchi/)
- [Как определить, какие операции должны быть описаны в каталоге услуг, а какие — в регламентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-operatsii-dolzhny-byt-opisany-v-kataloge-uslug-a-kakie-v-reglamentakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система