# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как следует подбирать ключевые слова для типовых решений?

При подборе ключевых слов необходимо учитывать две аудитории. Если поиск осуществляют IT-специалисты, можно использовать технические термины и профессиональный жаргон. Если поиск осуществляют бизнес-пользователи, ключевые слова должны быть в терминах [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) — теми словами, которыми [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) называют [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Часто бизнес-системы внутри компании называются жаргонизмами или сокращениями, и эти сокращения следует включать в ключевые слова, чтобы специалисты могли находить решения. Для стандартизации ключевых слов может использоваться отдельный классификатор.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 314

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13835)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации по оформлению типовых решений для бизнес-пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-oformleniyu-tipovykh-resheniy-dlya-biznes-polzovateley/)
- [Какие рекомендации по формулированию названий и описаний симптомов типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-formulirovaniyu-nazvaniy-i-opisaniy-simptomov-tipovykh-resheniy/)
- [Как определить, какие типовые решения следует показывать пользователю при обращении в службу поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-tipovye-resheniya-sleduet-pokazyvat-polzovatelyu-pri-obrashchenii-v-sluzhbu-podd/)
- [Какие требования предъявляются к механизму поиска типовых решений для разных категорий пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-mekhanizmu-poiska-tipovykh-resheniy-dlya-raznykh-kategoriy-polz/)
- [Какие существуют способы поиска типовых решений в базе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-poiska-tipovykh-resheniy-v-baze/)
- [Как обеспечить, чтобы типовые решения были доступны для поиска на разных этапах обработки инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-tipovye-resheniya-byli-dostupny-dlya-poiska-na-raznykh-etapakh-obrabotki-intsi/)
- [Какие элементы должно содержать типовое решение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-dolzhno-soderzhat-tipovoe-reshenie/)
- [Какие рекомендации по оформлению типовых решений для IT-специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-oformleniyu-tipovykh-resheniy-dlya-it-spetsialistov/)
- [Какие подходы к поиску типовых решений наиболее эффективны для пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-poisku-tipovykh-resheniy-naibolee-effektivny-dlya-polzovateley/)
- [Как привести названия ИТ-систем к виду, понятному и пользователям, и ИТ-специалистам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-privesti-nazvaniya-it-sistem-k-vidu-ponyatnomu-i-polzovatelyam-i-it-spetsialistam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система