# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как следует подходить к анализу показателей доступности при наличии дополнительных, но согласованных простоев для безотлагательных изменений?

Показатели [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) следует анализировать в нескольких разрезах: как с учётом согласованных внеплановых простоев, так и без них. Такой двойной подход позволяет отделить [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) управляемых и согласованных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) от реальных непредвиденных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). Это даёт возможность более точно оценить качество работы ИТ-служб, понять реальное влияние ускоренного внедрения изменений на [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и принять обоснованные решения по [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и доступностью.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление изменениями, управление инцидентами, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1012

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3614)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как следует учитывать внеплановые простои, связанные с внесением безотлагательных изменений, в отчётности по доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-uchityvat-vneplanovye-prostoi-svyazannye-s-vneseniem-bezotlagatelnykh-izmeneniy-v-otchet/)
- [Почему важно анализировать влияние безотлагательных изменений на общую доступность услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-analizirovat-vliyanie-bezotlagatelnykh-izmeneniy-na-obshchuyu-dostupnost-uslug/)
- [Каким образом управление доступностью взаимодействует с управлением изменениями в контексте планирования простоев?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-upravlenie-dostupnostyu-vzaimodeystvuet-s-upravleniem-izmeneniyami-v-kontekste-planiro/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Как процесс управления изменениями взаимодействует с другими ИТ-процессами при работе со внеплановыми простоем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-izmeneniyami-vzaimodeystvuet-s-drugimi-it-protsessami-pri-rabote-so-vneplan/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Какие показатели предлагается использовать вместо классического показателя доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-predlagaetsya-ispolzovat-vmesto-klassicheskogo-pokazatelya-dostupnosti/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система