# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как сохранить простоту классификации обращений при одновременной привязке к бизнес-ориентированным ИТ-услугам?

Сохранить простоту и удобство [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) при одновременной привязке поступающих [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) к [ИТ-услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) можно путем незначительного расширения подхода к классификации: создания промежуточного уровня классификации на основе ИТ-систем и причин обращений, который позволяет группировать обращения по информации от [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и при этом выходить на бизнес-ориентированные ИТ-услуги для отчетности и диалога с [Заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 337

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7167)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какое решение предлагается для преодоления проблемы классификации обращений в бизнес-ориентированном каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-reshenie-predlagaetsya-dlya-preodoleniya-problemy-klassifikatsii-obrashcheniy-v-biznes-orienti/)
- [Какова цель построения промежуточного уровня классификации обращений в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-tsel-postroeniya-promezhutochnogo-urovnya-klassifikatsii-obrashcheniy-v-it-podderzhke/)
- [Как формируется перечень причин обращений для классификации обращений в поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-perechen-prichin-obrashcheniy-dlya-klassifikatsii-obrashcheniy-v-podderzhke/)
- [Как упростить классификацию обращений для конечных пользователей при самостоятельном заполнении формы на портале?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uprostit-klassifikatsiyu-obrashcheniy-dlya-konechnykh-polzovateley-pri-samostoyatelnom-zapolneni/)
- [Как можно оптимизировать модель данных классификатора обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-optimizirovat-model-dannykh-klassifikatora-obrashcheniy/)
- [Зачем нужна классификация обращений по IT-услугам в процессе поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhna-klassifikatsiya-obrashcheniy-po-it-uslugam-v-protsesse-podderzhki/)
- [В чём заключается проблема классификации обращений при использовании бизнес-ориентированного каталога IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-problema-klassifikatsii-obrashcheniy-pri-ispolzovanii-biznes-orientirovannogo/)
- [Почему каталог ИТ-услуг, построенный от ИТ-ресурсов, неудобен для управления уровнем сервиса (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-katalog-it-uslug-postroennyy-ot-it-resursov-neudoben-dlya-upravleniya-urovnem-servisa-slm/)
- [Почему недостаточно определять ИТ-услугу просто как прикладную систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nedostatochno-opredelyat-it-uslugu-prosto-kak-prikladnuyu-sistemu/)
- [Как работать с отчетностью по ИТ-услугам при наличии множества взаимосвязанных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-otchetnostyu-po-it-uslugam-pri-nalichii-mnozhestva-vzaimosvyazannykh-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система