# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как соотношение среднего времени решения проблем Tp и длительности отчётного периода Tm влияет на значение PPI?

Основной фактор, определяющий значение PPI, — это отношение среднего времени решения [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) Tp к длительности отчётного периода Tm. При Tm > Tp количество проблем, решённых за период C, становится существенно больше операндов O и N, и значение [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) PPI стремится к отношению R/C. Это означает, что при длинном отчётном периоде по сравнению со средним временем решения проблем значение PPI будет стабильно высоким, что может маскировать реальные проблемы в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Поэтому необходимо зафиксировать длительность отчётного периода и отталкиваться от него во всех дальнейших расчётах.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 257

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9220)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой специфичный недостаток имеет метрика PPI и как с ним бороться?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-spetsifichnyy-nedostatok-imeet-metrika-ppi-i-kak-s-nim-borotsya/)
- [Как влияет продолжительность отчетного периода на значение предложенной метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-prodolzhitelnost-otchetnogo-perioda-na-znachenie-predlozhennoy-metriki/)
- [Как соотносится среднее время решения проблем с установкой целевого значения для предложенной метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnositsya-srednee-vremya-resheniya-problem-s-ustanovkoy-tselevogo-znacheniya-dlya-predlozhenn/)
- [Что такое коэффициент продуктивности процесса управления проблемами Problem Performance Index (PPI)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-koeffitsient-produktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-problem-performance-index-pp/)
- [Какое влияние оказывает фактическое время решения просроченного запроса на значение метрики TPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-vliyanie-okazyvaet-fakticheskoe-vremya-resheniya-prosrochennogo-zaprosa-na-znachenie-metriki-t/)
- [Какие преимущества и недостатки имеет показатель TPI по сравнению с простой метрикой своевременности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-i-nedostatki-imeet-pokazatel-tpi-po-sravneniyu-s-prostoy-metrikoy-svoevremenno/)
- [Каков физический смысл коэффициента PPI и как он связан с аналогией производственного конвейера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-fizicheskiy-smysl-koeffitsienta-ppi-i-kak-on-svyazan-s-analogiey-proizvodstvennogo-konveyera/)
- [Что измеряет показатель TMR (Total time of Major incidents caused by Releases) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-izmeryaet-pokazatel-tmr-total-time-of-major-incidents-caused-by-releases-i-kak-on-rasschityvaet/)
- [Какой отчётный период рекомендуется использовать для расчёта PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-otchetnyy-period-rekomenduetsya-ispolzovat-dlya-rascheta-ppi/)
- [Как численный пример демонстрирует влияние решения существующих проблем на значение PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chislennyy-primer-demonstriruet-vliyanie-resheniya-sushchestvuyushchikh-problem-na-znachenie-ppi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система