# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как соотносится среднее время решения проблем с установкой целевого значения для предложенной метрики?

Среднее время решения [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) напрямую влияет на установку разумного целевого значения для предложенной [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Одним из вариантов методики является фиксация целевого значения, исходя из соотношения длительности отчетного периода к среднему времени решения проблем. Если отчетный период равен среднему времени решения проблем, целевое значение может быть установлено на уровне, отражающем эффективность [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) (например, 80-90%), так как за этот период должно решиться значительное количество проблем. Выбор отчетного периода, соответствующего среднему времени решения проблем, позволяет целевому значению метрики фиксировать разумные ожидания относительно работы процесса [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проблемами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 887

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6014)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как предложенная метрика решает проблему установки целевых значений в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predlozhennaya-metrika-reshaet-problemu-ustanovki-tselevykh-znacheniy-v-protsesse-upravleniya-pr/)
- [Какой из вариантов установки целевого значения для предложенной метрики является наиболее оптимальным и почему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-iz-variantov-ustanovki-tselevogo-znacheniya-dlya-predlozhennoy-metriki-yavlyaetsya-naibolee-op/)
- [Как влияет продолжительность отчетного периода на значение предложенной метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-prodolzhitelnost-otchetnogo-perioda-na-znachenie-predlozhennoy-metriki/)
- [Как соотношение среднего времени решения проблем Tp и длительности отчётного периода Tm влияет на значение PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnoshenie-srednego-vremeni-resheniya-problem-tp-i-dlitelnosti-otchetnogo-perioda-tm-vliyaet-n/)
- [Как связаны цели процесса и выбор метрик для его оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-tseli-protsessa-i-vybor-metrik-dlya-ego-otsenki/)
- [Как измерить скорость устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-skorost-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как измерить скорость устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-skorost-ustraneniya-intsidentov/)
- [Какой показатель важнее для конечных пользователей: своевременность решения или среднее время решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-pokazatel-vazhnee-dlya-konechnykh-polzovateley-svoevremennost-resheniya-ili-srednee-vremya-res/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система