# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как соотносятся измерение доступности и управление инцидентами?

Измерение [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) — это разные, но взаимосвязанные задачи. Управление [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) направлено на оперативное устранение [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) и [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) работы [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Измерение доступности — это постфактный анализ: регистрация периодов недоступности, их учёт и последующий анализ для принятия решений по предотвращению повторения. Сообщение [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) о недоступности может использоваться двояко: через [управление событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event-management/)/инцидентами инициируется устранение сбоя, а через учёт доступности фиксируется полная длительность простоя (которая может быть больше, чем длительность инцидента, поскольку мониторинг обнаруживает сбой раньше, чем [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) обращается с инцидентом). В отчётности должна отражаться полная длительность недоступности по данным мониторинга.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 213

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12385)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как соотносятся измерение доступности и управление событиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-izmerenie-dostupnosti-i-upravlenie-sobytiyami/)
- [Как связаны инциденты и измерение доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-izmerenie-dostupnosti/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)
- [Чем отличается управление доступностью от управления непрерывностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-dostupnostyu-ot-upravleniya-nepreryvnostyu-it-uslug/)
- [Как соотносятся управление инцидентами и управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-upravlenie-intsidentami-i-upravlenie-problemami/)
- [Что такое реактивная часть управления доступностью и как она связана с мониторингом и измерением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-reaktivnaya-chast-upravleniya-dostupnostyu-i-kak-ona-svyazana-s-monitoringom-i-izmereniem/)
- [В чем отличие между управлением инцидентами и управлением проблемами в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-v-it-podderzhke/)
- [Как определить, какие инциденты следует включать в расчёт доступности, а какие — нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-intsidenty-sleduet-vklyuchat-v-raschet-dostupnosti-a-kakie-net/)
- [Как управление непрерывностью связано с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-nepreryvnostyu-svyazano-s-upravleniem-intsidentami/)
- [Как связаны между собой процессы управления инцидентами и управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-protsessy-upravleniya-intsidentami-i-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система