# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как соотносятся понятия «деятельность» и «услуга» в современной методологии управления услугами?

В современной методологии [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) понятия «деятельность» и «[услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)» тесно связаны. Услуга рассматривается как часть деятельности потребителя, помогающая ему достичь желаемого [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Определение услуги в налоговом кодексе подчеркивает, что услуга – это деятельность, результаты которой не имеют материального выражения и реализуются в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) ее осуществления. [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 также подтверждает эту связь, вводя понятие [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) как деятельности, выполняемой [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), потребителем или совместно. Метод сервисных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) от Cleverics также опирается на анализ деятельности при потреблении и [предоставлении услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). Таким образом, услуга не может быть понята вне контекста деятельности, и анализ этой деятельности является ключевым для правильного описания и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) услуги.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 891

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1454)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое сервисные операции и как они связаны с описанием услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnye-operatsii-i-kak-oni-svyazany-s-opisaniem-uslugi/)
- [Почему невозможно предметно говорить об услуге, не рассматривая, как она потребляется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nevozmozhno-predmetno-govorit-ob-usluge-ne-rassmatrivaya-kak-ona-potreblyaetsya/)
- [Как соотносятся подходы к описанию услуги через деятельность и через доступ к ресурсам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-podkhody-k-opisaniyu-uslugi-cherez-deyatelnost-i-cherez-dostup-k-resursam/)
- [Как связаны понятия сервиса и менеджмента в профессии сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-ponyatiya-servisa-i-menedzhmenta-v-professii-servis-menedzhera/)
- [Как связаны между собой сервисные операции, требования заказчика, уровень услуги и качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-servisnye-operatsii-trebovaniya-zakazchika-uroven-uslugi-i-kachestvo-uslug/)
- [Как связаны между собой понятие процесса и понятие ресурса в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatie-protsessa-i-ponyatie-resursa-v-upravlenii-uslugami/)
- [Как определяется услуга согласно налоговому и гражданскому кодексу РФ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-usluga-soglasno-nalogovomu-i-grazhdanskomu-kodeksu-rf/)
- [Что такое процесс в контексте управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-v-kontekste-upravleniya-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система