# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как соотносятся понятия ресурс, продукт и услуга в ITIL4?

В ITIL4 используется парадигма ресурсы-продукты-услуги. [Ресурс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) может быть чем угодно, что необходимо для [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) на основе [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), включая другие [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (внутренние или внешние). Продукт представляет собой совокупность ресурсов, объединенных для предоставления услуги. Услуга - это средство предоставления [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) потребителю путем облегчения [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), которые потребитель хочет достичь. Ресурсы могут быть видимыми или невидимыми для потребителя в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от того, с какими элементами цепочки предоставления услуги он непосредственно взаимодействует.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 685

Дата последнего обновления: 06.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3161)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как ITIL4 подходит к классификации услуг по сравнению с ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil4-podkhodit-k-klassifikatsii-uslug-po-sravneniyu-s-itil-v3/)
- [Что такое услуга согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-usluga-soglasno-itil-4/)
- [Как соотносятся услуги, цели, затраты и риски в модели ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-uslugi-tseli-zatraty-i-riski-v-modeli-itil-4/)
- [Как соотносятся подходы к описанию услуги через деятельность и через доступ к ресурсам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-podkhody-k-opisaniyu-uslugi-cherez-deyatelnost-i-cherez-dostup-k-resursam/)
- [Что такое услуга по определению ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-usluga-po-opredeleniyu-itil-4/)
- [Как определяется видимость услуги для потребителя в ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-vidimost-uslugi-dlya-potrebitelya-v-itil4/)
- [Как связаны между собой понятие услуги и освобождение заказчика от рисков и затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatie-uslugi-i-osvobozhdenie-zakazchika-ot-riskov-i-zatrat/)
- [Как в ITIL V3 определяется понятие «услуга» в общем виде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-v3-opredelyaetsya-ponyatie-usluga-v-obshchem-vide/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система