# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как соотносятся процессы управления проблемами (PRB) и постоянного совершенствования (CSI) в рамках ITIL?

Существует два основных подхода к определению соотношения этих [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).  1) [Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) №1: CSI рассматривается как общий подход к совершенствованию, который встраивается во все области деятельности, в том числе в процесс [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). В этом случае CSI является мета-практикой или инструментом, который используется на всех этапах [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и опоясывает стратегию, [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), преобразование и эксплуатацию. Процесс управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), в свою очередь, использует подходы CSI для решения конкретных проблем.  2) Модель №2: Граница между CSI и PRB проходит не между различными видами деятельности, а между различными уровнями [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). В этом случае CSI представляет собой общекорпоративную [практику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), которая охватывает всю организацию (например, весь ИТ-департамент), в то время как процесс управления проблемами фокусируется на решении конкретных технических [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/). При этом в большинстве организаций эти практики появляются не одновременно и имеют разный охват, что делает вопрос границы между ними актуальным только после установления жизнеспособности обеих практик.  Если рассматривать CSI как мета-практику, обеспечивающую единые подходы к управлению качеством (аналогично практике риск-анализа), то эти процессы находятся в разных плоскостях, но взаимодействуют друг с другом.Теги: ITIL, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, стратегия, управление проблемами, управление рисками

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 781

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1246)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему необходим отдельный процесс управления проблемами, если он похож на процесс постоянного совершенствования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodim-otdelnyy-protsess-upravleniya-problemami-esli-on-pokhozh-na-protsess-postoyannogo/)
- [Как определить границы между процессами управления проблемами и постоянного совершенствования в конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsy-mezhdu-protsessami-upravleniya-problemami-i-postoyannogo-sovershenstvovaniya/)
- [Как различаются уровни внедрения процессов управления проблемами и постоянного совершенствования в организациях разного размера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-urovni-vnedreniya-protsessov-upravleniya-problemami-i-postoyannogo-sovershenstvov/)
- [Что такое мета-практика в контексте ITIL и как CSI может быть такой мета-практикой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-meta-praktika-v-kontekste-itil-i-kak-csi-mozhet-byt-takoy-meta-praktikoy/)
- [Как связаны управление рисками и постоянное совершенствование услуг в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-upravlenie-riskami-i-postoyannoe-sovershenstvovanie-uslug-v-itil/)
- [Как CSI может использоваться для улучшения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-csi-mozhet-ispolzovatsya-dlya-uluchsheniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [В каких процессах ITIL содержится управление рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-protsessakh-itil-soderzhitsya-upravlenie-riskami/)
- [Как руководящие принципы ITIL соотносятся с практикой постоянного совершенствования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rukovodyashchie-printsipy-itil-sootnosyatsya-s-praktikoy-postoyannogo-sovershenstvovaniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система