Процессы управления ИТ на предприятии могут использоваться для наведения порядка внутри ИТ-службы, тогда как взаимодействие с бизнесом строится на основе сервисного подхода. Иными словами, система процессов организует внутренние операции ИТ для обеспечения качества и эффективности, а сервисный подход устанавливает отношения между бизнесом и ИТ через услуги, на которых основываются обязательства и ожидаемые результаты.