# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как сопоставление объёмных и качественных показателей на дашборде помогает в анализе?

Сопоставление объёмных и качественных показателей на [дашборде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) позволяет оценить, как качество выполнения работы соотносится с её количеством. Для этого графики объёмных показателей (количество поступивших и обработанных запросов) и качественных показателей (TPI, CSI, FTR) выравниваются друг относительно друга по оси времени. Это позволяет увидеть, например, приводит ли рост количества запросов к снижению качества, или как сезонные колебания объёма работы влияют на [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Такое сопоставление помогает принимать более обоснованные управленческие решения.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 133

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9830)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оперативный отчёт помогает в сопоставлении объёма работы с качеством её выполнения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-operativnyy-otchet-pomogaet-v-sopostavlenii-obema-raboty-s-kachestvom-ee-vypolneniya/)
- [Как выявление корреляций между показателями помогает в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyyavlenie-korrelyatsiy-mezhdu-pokazatelyami-pomogaet-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как использование вспомогательных показателей помогает в диагностике проблем процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-vspomogatelnykh-pokazateley-pomogaet-v-diagnostike-problem-protsessa/)
- [Как вспомогательные метрики помогают предотвратить ухудшение KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vspomogatelnye-metriki-pomogayut-predotvratit-ukhudshenie-kpi/)
- [Как дашборд помогает управлять загрузкой персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-upravlyat-zagruzkoy-personala/)
- [Как дашборд помогает в управлении качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-uslug/)
- [Как динамическое отображение показателей (среднего и минимального) помогает в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dinamicheskoe-otobrazhenie-pokazateley-srednego-i-minimalnogo-pomogaet-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как цветовая индикация показателей на дашборде помогает в оперативном управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tsvetovaya-indikatsiya-pokazateley-na-dashborde-pomogaet-v-operativnom-upravlenii/)
- [Как дашборд помогает выявить тренды и прогнозировать результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-vyyavit-trendy-i-prognozirovat-rezultaty/)
- [Какие данные включены в дашборд для выявления узких мест по рабочим группам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-vklyucheny-v-dashbord-dlya-vyyavleniya-uzkikh-mest-po-rabochim-gruppam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система