# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как сопротивление персонала влияет на успех ITSM-проектов и как его преодолевать?

По [оценкам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) аналитиков Pink Elephant, 52% ITSM-проектов оканчиваются неудачей из-за сильного сопротивления персонала организационным [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Всегда найдутся сотрудники, которые будут негативно относиться к новым правилам в работе и оценке деятельности. Часто неудачу провоцируют сами инициаторы внедрения, используя принцип «внедрили и забыли». Отсутствие [контроля процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-control/) со стороны владельца и [менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) формирует [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) постепенного частичного или полного [отказа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) от новых правил работы и исходных целей [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/). Сотрудники видят, что это очередной пример инициатив [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), которые можно игнорировать. Для преодоления сопротивления необходимо, чтобы [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и оценка [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) стали обычной [практикой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) в ИТ-подразделении. В одном из проектов ситуацию удалось перебороть, когда руководство ИТ-подразделения стало еженедельно проводить оперативные совещания по процессу, разбирая критические ситуации и оценивая работу людей в рамках процесса. Эта периодичность жестко соблюдалась, и через некоторое время сотрудники стали принимать новые правила работы, хотя часть персонала не приняла изменения и уволилась.Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, руководство ИТ (IT Governance), управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление рисками

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 146

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6694)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова статистика успешности ITSM-проектов, выполняемых впервые, и какие основные причины их неудач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-statistika-uspeshnosti-itsm-proektov-vypolnyaemykh-vpervye-i-kakie-osnovnye-prichiny-ikh-neud/)
- [Почему люди сопротивляются изменениям при внедрении ITSM и как с этим работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-lyudi-soprotivlyayutsya-izmeneniyam-pri-vnedrenii-itsm-i-kak-s-etim-rabotat/)
- [Почему принцип «внедрили и забыли» приводит к неудаче ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-printsip-vnedrili-i-zabyli-privodit-k-neudache-itsm-proektov/)
- [Почему ITSM-проекты встречают сопротивление и как с этим бороться?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itsm-proekty-vstrechayut-soprotivlenie-i-kak-s-etim-borotsya/)
- [Как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-itsm-proekta/)
- [Как управлять сопротивлением при организационных изменениях в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-soprotivleniem-pri-organizatsionnykh-izmeneniyakh-v-it/)
- [Как преодолеть сопротивление изменениям со стороны IT-персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-izmeneniyam-so-storony-it-personala/)
- [Как преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении новых ITIL-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-novykh-itil-protsessov/)
- [Почему сопротивление персонала изменениям представляет особую проблему при реорганизации ИТ-менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-soprotivlenie-personala-izmeneniyam-predstavlyaet-osobuyu-problemu-pri-reorganizatsii-it-men/)
- [Как измерить успех работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uspekh-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система