# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как совместить управление ИТ-услугами по ITIL с управлением проектами?

Совмещение [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) по [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) с [управлением проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/) требует четкого разделения зон ответственности и [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Определите четкие границы между операционной поддержкой [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (ITIL) и проектной деятельностью (управление [проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/)). Установите процесс перехода от проекта к эксплуатации, чтобы обеспечить бесшовную передачу новых функциональностей в управление [ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Синхронизируйте [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/): [бюджетирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budgeting/) ИТ-услуг должно учитывать как [операционные расходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-cost/), так и проектные инициативы. Используйте общий инструмент управления работой, где отдельные задачи распределяются в соответствующие потоки (операционные или проектные). Создайте совместные комитеты по [управлению изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), включающие как руководителей ИТ-услуг, так и руководителей проектов. Убедитесь, что [планы непрерывности бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-continuity-plan/) включают как операционные, так и проектные аспекты. Внедрите [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) двойного [бюджета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/): операционный бюджет для поддержки услуг и проектный бюджет для развития. Для крупных проектов формируйте совместные команды, включающие специалистов по [управлению услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) на этапе [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/). Установите общие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), оценивающие как стабильность эксплуатации, так и успешность реализации проектов. Создайте четкий процесс для управления запросами на новые функциональности, который интегрирует приоритизацию бизнес-требований через Service Portfolio Management и управление требованиями в проектах.Теги: ITIL, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, командная работа, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление проектами, PRINCE2, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 741

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3268)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как интегрировать ITIL-процессы с Agile-методологиями в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-itil-protsessy-s-agile-metodologiyami-v-it-organizatsii/)
- [Как обеспечить согласованность между бизнес-целями и целями процессов в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-soglasovannost-mezhdu-biznes-tselyami-i-tselyami-protsessov-v-itil/)
- [Как обеспечить корректное взаимодействие процесса управления сервисными активами с другими ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnoe-vzaimodeystvie-protsessa-upravleniya-servisnymi-aktivami-s-drugimi-it-prot/)
- [Как построить эффективную работу с поставщиками услуг в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-effektivnuyu-rabotu-s-postavshchikami-uslug-v-ramkakh-itil/)
- [Как правильно организовать деятельность по управлению ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-organizovat-deyatelnost-po-upravleniyu-it-servisami/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Почему разделение ИТ-подразделения на разработку и эксплуатацию затрудняет управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razdelenie-it-podrazdeleniya-na-razrabotku-i-ekspluatatsiyu-zatrudnyaet-upravlenie-it-usluga/)
- [Какие шаги необходимо выполнить при подготовке проекта по организации управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-pri-podgotovke-proekta-po-organizatsii-upravleniya-urovnem-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система