# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как совместное применение процессного майнинга и машинного обучения улучшает результаты оптимизации?

Совместное применение процессного майнинга и машинного обучения улучшает [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) за счёт синергии двух подходов. Процессный майнинг показывает реальную картину [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): маршруты, задержки, очереди, [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) от спроектированной схемы. Однако при большом количестве параметров и маршрутов анализ затруднён. Машинное обучение решает эту [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/): оно обрабатывает множество признаков, выявляет значимые факторы, кластеризует объекты и строит [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) (деревья решений, классификаторы), указывающие, на какие именно аспекты процесса следует обратить внимание. В результате: 1) Анализ становится целенаправленным — вместо изучения всех маршрутов фокус смещается на проблемные области, выявленные машинным обучением. 2) Выявляются скрытые закономерности, которые невозможно обнаружить визуально (например, связь между наличием дочерних [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) и просрочкой). 3) Оптимизационные решения принимаются быстрее и обоснованнее, поскольку основаны на комплексном анализе данных. 4) Появляется возможность прогнозирования и предотвращения проблем до их возникновения.Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление запросами на обслуживание, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 284

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13112)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как машинное обучение дополняет процессный майнинг при оптимизации ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mashinnoe-obuchenie-dopolnyaet-protsessnyy-mayning-pri-optimizatsii-it-protsessov/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить эффективность автоматизации процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-effektivnost-avtomatizatsii-protsessa/)
- [Как процессный майнинг может быть использован для оптимизации процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-mozhet-byt-ispolzovan-dlya-optimizatsii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как процессный майнинг помогает при слиянии компаний или внедрении новых систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-pri-sliyanii-kompaniy-ili-vnedrenii-novykh-sistem/)
- [Как процессный майнинг помогает обосновать необходимость изменений в процессе перед руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-obosnovat-neobkhodimost-izmeneniy-v-protsesse-pered-rukovodstvom/)
- [Как машинное обучение помогает прогнозировать обработку открытых обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mashinnoe-obuchenie-pomogaet-prognozirovat-obrabotku-otkrytykh-obrashcheniy/)
- [Как процессный майнинг помогает выявить, что спроектированный процесс устарел?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-vyyavit-chto-sproektirovannyy-protsess-ustarel/)
- [Является ли машинное обучение само по себе инструментом оптимизации процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/yavlyaetsya-li-mashinnoe-obuchenie-samo-po-sebe-instrumentom-optimizatsii-protsessov/)
- [Как процессный майнинг помогает оптимизировать процесс авторизации обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-optimizirovat-protsess-avtorizatsii-obrashcheniy/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить загрузку ресурсов в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-zagruzku-resursov-v-protsesse/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система