# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как создание карт путешествий клиентов связано с сервисной эмпатией?

Создание карт путешествий клиентов тесно связано с сервисной эмпатией, так как позволяет визуализировать и лучше понять путь клиента при взаимодействии с [продуктом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или [услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Эта карта показывает все точки контакта клиента с компанией, его эмоции, ожидания и возможные болевые точки на каждом этапе. Для создания такой карты необходимо поставить себя на место клиента и пройти через те же этапы, что и он, используя методы эмпатии. Это помогает выявить скрытые потребности и недовольства, о которых клиент может даже не упомянуть напрямую. Карта путешествия позволяет компании не только улучшать существующие [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), но и предвидеть потребности клиентов, создавая новые возможности для улучшения пользовательского и [клиентского опыта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/). Таким образом, карта путешествия клиента является практическим инструментом проявления эмпатии, позволяющим глубже понять и улучшить взаимодействие с клиентом.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 673

Дата последнего обновления: 01.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4083)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие методы помогут создать ценностное предложение с помощью эмпатии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-pomogut-sozdat-tsennostnoe-predlozhenie-s-pomoshchyu-empatii/)
- [Что такое сервисная эмпатия в контексте предоставления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnaya-empatiya-v-kontekste-predostavleniya-uslug/)
- [Какое значение имеет эмпатия в создании пользовательского и клиентского опыта (UX/CX)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-empatiya-v-sozdanii-polzovatelskogo-i-klientskogo-opyta-ux-cx/)
- [Какие техники используются для изучения пользовательских путешествий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tekhniki-ispolzuyutsya-dlya-izucheniya-polzovatelskikh-puteshestviy/)
- [Как эмпатия влияет на формирование лояльности клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-empatiya-vliyaet-na-formirovanie-loyalnosti-klientov/)
- [Почему эмпатия важна в предоставлении сервиса клиентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-empatiya-vazhna-v-predostavlenii-servisa-klientam/)
- [Какие ключевые элементы включает в себя карта путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-elementy-vklyuchaet-v-sebya-karta-puteshestviya-zakazchika/)
- [Что такое сервисная эмпатия и почему она важна в рамках ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnaya-empatiya-i-pochemu-ona-vazhna-v-ramkakh-itil-4/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система