# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как создать коммуникационную программу для повышения эффективности использования CMDB?

Для создания эффективной коммуникационной [программы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) по использованию [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) необходимо сначала понять, какие именно варианты использования [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) будут полезны для разных групп [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Затем следует разработать материалы, объясняющие, как информация о [конфигурациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) может быть применена в конкретных рабочих сценариях. Программа должна включать обучение, демонстрацию успешных случаев использования, регулярные напоминания о преимуществах системы и каналы обратной связи. Важно показывать не только технические возможности CMDB, но и практическую пользу, которую она приносит в повседневной работе. Также необходимо обеспечить поддержку новым пользователям и регулярно обновлять материалы в соответствии с [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 630

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5845)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каким образом можно обеспечить практическую пользу от использования CMDB для сотрудников организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-mozhno-obespechit-prakticheskuyu-polzu-ot-ispolzovaniya-cmdb-dlya-sotrudnikov-organiza/)
- [Как можно улучшить эффективность процесса управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-effektivnost-protsessa-upravleniya-konfiguratsiyami/)
- [Как перепроектировать процесс управления конфигурациями для повышения его эффективности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pereproektirovat-protsess-upravleniya-konfiguratsiyami-dlya-povysheniya-ego-effektivnosti/)
- [Как разработать эффективные методы мониторинга и отчётности для процесса управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razrabotat-effektivnye-metody-monitoringa-i-otchetnosti-dlya-protsessa-upravleniya-konfiguratsiy/)
- [Как построить действительно полезную CMDB?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-deystvitelno-poleznuyu-cmdb/)
- [Как улучшить эффективность процесса управления конфигурациями на ранних этапах внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uluchshit-effektivnost-protsessa-upravleniya-konfiguratsiyami-na-rannikh-etapakh-vnedreniya/)
- [Как оценить, создает ли ваша система управления конфигурациями реальную ценность для организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-sozdaet-li-vasha-sistema-upravleniya-konfiguratsiyami-realnuyu-tsennost-dlya-organizatsi/)
- [Какие меры могут быть приняты для повышения полезности CMDB для ИТ-специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mogut-byt-prinyaty-dlya-povysheniya-poleznosti-cmdb-dlya-it-spetsialistov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система