# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как создать общий KPI на основе двух tension-метрик для оценки баланса в управлении инцидентами?

Для объединения двух tension-метрик в один общий [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) необходимо использовать геометрическое среднее (а не арифметическое). Если K1 — [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) своевременности, а K2 — метрика [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/), то итоговый K = √(K1 × K2). Это обеспечивает чувствительность к игнорированию одной из метрик (при значении одной из них в 0% общий KPI также будет равен 0%), в то время как при равных значениях обеих метрик итоговый KPI соответствует уровню их значений. Геометрическое среднее лучше отражает баланс между метриками, чем арифметическое, поскольку низкое значение одной метрики сильно влияет на общий [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1033

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=578)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как рассчитать итоговый KPI для двух tension-метрик, если одна из них равна нулю?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-itogovyy-kpi-dlya-dvukh-tension-metrik-esli-odna-iz-nikh-ravna-nulyu/)
- [Почему для tension-метрик не подходит арифметическое среднее при объединении в общий KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-tension-metrik-ne-podkhodit-arifmeticheskoe-srednee-pri-obedinenii-v-obshchiy-kpi/)
- [Какой KPI рекомендуется использовать для оценки линейных менеджеров поддержки в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-kpi-rekomenduetsya-ispolzovat-dlya-otsenki-lineynykh-menedzherov-podderzhki-v-upravlenii-intsi/)
- [Что такое tension-метрики и почему они требуют особого подхода при объединении в общий KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tension-metriki-i-pochemu-oni-trebuyut-osobogo-podkhoda-pri-obedinenii-v-obshchiy-kpi/)
- [Чем геометрическое среднее лучше арифметического для оценки баланса в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-geometricheskoe-srednee-luchshe-arifmeticheskogo-dlya-otsenki-balansa-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Какую проблему решает геометрическое среднее для tension-метрик в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-problemu-reshaet-geometricheskoe-srednee-dlya-tension-metrik-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Можно ли использовать взвешенное геометрическое среднее для учета разной важности tension-метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-vzveshennoe-geometricheskoe-srednee-dlya-ucheta-raznoy-vazhnosti-tension-metrik/)
- [Какой баланс достигается в управлении инцидентами при использовании двух tension-метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-balans-dostigaetsya-v-upravlenii-intsidentami-pri-ispolzovanii-dvukh-tension-metrik/)
- [Как комбинировать различные метрики в итоговый KPI для руководителей поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kombinirovat-razlichnye-metriki-v-itogovyy-kpi-dlya-rukovoditeley-podderzhki/)
- [Какие последствия имеет игнорирование одной из tension-метрик при расчете общего KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-ignorirovanie-odnoy-iz-tension-metrik-pri-raschete-obshchego-kpi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система