# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как создать систему оценки руководителей подразделений на основе процессных метрик?

Для создания [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) нужно построить матрицу взаимодействия функций и [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). В этой матрице вертикаль представляет собой функции (отделы или группы), а горизонталь — процессы. Если функция участвует в процессе, руководитель этой функции отвечает за предоставление [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Для оценки используется система [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), которые отражают эффективность работы сотрудников под [руководством](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) данного руководителя в контексте процесса. Например, для руководителя отдела в сфере [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) могут использоваться такие показатели как доля заданий, выполненных в срок; доля [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), принятых в работу своевременно; доля инцидентов, решенных в срок и с первой попытки; коэффициент обновления по [проблемам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Эти показатели приводятся к сопоставимому виду (шкала от 0 до 1), после чего формируется итоговый рейтинг руководителя с помощью арифметического, геометрического или взвешенного среднего. На более высоких уровнях управления агрегируются рейтинги нижестоящих руководителей.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 763

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1195)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как построить матрицу взаимодействия функций и процессов для оценки руководителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-matritsu-vzaimodeystviya-funktsiy-i-protsessov-dlya-otsenki-rukovoditeley/)
- [Как можно использовать метрики для оценки вклада руководителей подразделений в работу процессов управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-vklada-rukovoditeley-podrazdeleniy-v-rabotu-protsessov-up/)
- [Как стимулировать функциональных руководителей к участию в процессном управлении через систему метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stimulirovat-funktsionalnykh-rukovoditeley-k-uchastiyu-v-protsessnom-upravlenii-cherez-sistemu-m/)
- [Как рассчитать итоговый рейтинг руководителя на основе процессных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-itogovyy-reyting-rukovoditelya-na-osnove-protsessnykh-metrik/)
- [Какие примеры процессных метрик можно использовать для оценки начальника отдела в сфере управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-protsessnykh-metrik-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-nachalnika-otdela-v-sfere-upravleni/)
- [Как адаптировать подход к использованию метрик для оценки руководителей в организации с глубокой иерархией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-podkhod-k-ispolzovaniyu-metrik-dlya-otsenki-rukovoditeley-v-organizatsii-s-glubokoy/)
- [Как можно использовать матрицу функций и процессов для управления ресурсами в организациях с географическим распределением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-matritsu-funktsiy-i-protsessov-dlya-upravleniya-resursami-v-organizatsiyakh-s/)
- [Как агрегировать метрики на разных уровнях управления организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-agregirovat-metriki-na-raznykh-urovnyakh-upravleniya-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система