# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как создать систему постоянного улучшения ИТ-услуг на основе ITIL?

[Система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) постоянного улучшения на основе [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) (Continual Service Improvement) строится по следующему алгоритму: во-первых, определите [ключевые показатели эффективности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) ([KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/)) для каждой [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), ориентированные на бизнес-результаты. Затем регулярно (ежемесячно или ежеквартально) проводите анализ данных по этим KPI, сравнивая с целевыми значениями. Обеспечьте сбор обратной связи от всех [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) - [бизнес-подразделений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/), [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и технических специалистов. Создайте циклический [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) из четырех этапов: Measure (измерение текущего состояния), Analyze (анализ данных и выявление [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)), Improve (внедрение улучшений), Review ([оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)). Назначьте ответственных за CSI из руководителей ИТ-подразделений и бизнес-лидеров. Проводите регулярные сессии по выявлению возможностей для улучшения, используя техники [мозгового штурма](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/brainstorming/) и анализ основных причин. Внедрите систему приоритизации улучшений на основе их [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и сложности реализации. Убедитесь, что результаты улучшений измеряются и доводятся до сведения всех заинтересованных сторон, что создаст мотивацию для дальнейших улучшений. Важно, чтобы процесс CSI был частью повседневной [культуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), а не разовым [проектом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, лидерство, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 936

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=669)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценить успешность внедрения ITIL-процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-vnedreniya-itil-protsessov-v-organizatsii/)
- [Как построить эффективную работу с поставщиками услуг в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-effektivnuyu-rabotu-s-postavshchikami-uslug-v-ramkakh-itil/)
- [Как сделать так, чтобы процессы ITSM действительно улучшали качество сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-tak-chtoby-protsessy-itsm-deystvitelno-uluchshali-kachestvo-servisov/)
- [С чего лучше всего начать внедрение ITIL в организации, не имея предыдущего опыта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-chego-luchshe-vsego-nachat-vnedrenie-itil-v-organizatsii-ne-imeya-predydushchego-opyta/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Как построить систему коммуникации между ИТ-руководителями и специалистами при внедрении ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-kommunikatsii-mezhdu-it-rukovoditelyami-i-spetsialistami-pri-vnedrenii-itil/)
- [Как обеспечить согласованность между бизнес-целями и целями процессов в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-soglasovannost-mezhdu-biznes-tselyami-i-tselyami-protsessov-v-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система