# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как сравнение «чистого» и «грязного» времени решения запросов помогает в управлении процессом?

Сравнение «чистого» времени решения (без учёта приостановок таймера) и «грязного» времени (с учётом приостановок) помогает в управлении [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) несколькими способами. Дистанция между этими значениями показывает масштаб использования механизма ожиданий. Увеличение дистанции во времени сигнализирует о том, что ожидания стали использоваться чаще или возросла их длительность, что может указывать на злоупотребления. Это сравнение позволяет отделить реальное время работы исполнителей от времени, добавленного организационными факторами (ожидание согласований, [третьих сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/)), и более точно определить области для улучшений.Теги: постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 251

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9859)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как метрики с учетом времени ожидания стимулируют сотрудников минимизировать использование функции приостановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-s-uchetom-vremeni-ozhidaniya-stimuliruyut-sotrudnikov-minimizirovat-ispolzovanie-funktsi/)
- [Как практика остановки таймеров при обработке инцидентов влияет на показатели процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-ostanovki-taymerov-pri-obrabotke-intsidentov-vliyaet-na-pokazateli-protsessa/)
- [Какие KPI можно использовать для борьбы со злоупотреблениями при использовании функции приостановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kpi-mozhno-ispolzovat-dlya-borby-so-zloupotrebleniyami-pri-ispolzovanii-funktsii-priostanovki/)
- [Как механизм суспендирования (остановки таймера) влияет на показатель своевременности обработки обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mekhanizm-suspendirovaniya-ostanovki-taymera-vliyaet-na-pokazatel-svoevremennosti-obrabotki-obra/)
- [Как массовое использование статуса «Ожидание» может искажать метрики процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-massovoe-ispolzovanie-statusa-ozhidanie-mozhet-iskazhat-metriki-protsessa/)
- [Какие два основных подхода существуют для предотвращения злоупотреблений функцией приостановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-podkhoda-sushchestvuyut-dlya-predotvrashcheniya-zloupotrebleniy-funktsiey-priost/)
- [Как выявление корреляций между показателями помогает в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyyavlenie-korrelyatsiy-mezhdu-pokazatelyami-pomogaet-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как управление проблемами обеспечивает баланс между скоростью и качеством расследования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-balans-mezhdu-skorostyu-i-kachestvom-rassledovaniya/)
- [Как дашборд по управлению инцидентами обеспечивает выявление злоупотреблений механизмом ожиданий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-obespechivaet-vyyavlenie-zloupotrebleniy-mekhanizmom-ozhida/)
- [Как механизм ожиданий влияет на показатели процесса управления инцидентами и как его контролировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mekhanizm-ozhidaniy-vliyaet-na-pokazateli-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-kak-ego-kontrolir/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система