# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как средства анализа и контроля помогают выявлять узкие места в процессах?

Средства анализа и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) позволяют отслеживать исполнение каждого шага [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в реальном времени и в ретроспективе. Можно выявить шаги, которые чаще всего выполняются с нарушением сроков, проанализировать причины задержек и применить меры по их устранению. Визуализация может включать диаграммы, где размер элемента отображает объём потока запросов через рабочую группу, а положение — своевременность решения. [Менеджеры процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) используют эту информацию для идентификации [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) и инициирования корректирующих действий, а высшее [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) — для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) в целом.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 117

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12162)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие возможности предоставляют средства анализа и контроля в системе ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vozmozhnosti-predostavlyayut-sredstva-analiza-i-kontrolya-v-sisteme-esm/)
- [Как визуализация процесса помогает выявлять источники неудовлетворённости заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vizualizatsiya-protsessa-pomogaet-vyyavlyat-istochniki-neudovletvorennosti-zakazchika/)
- [Как визуализация работы помогает находить узкие места в потоке создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vizualizatsiya-raboty-pomogaet-nakhodit-uzkie-mesta-v-potoke-sozdaniya-tsennosti/)
- [Как выявить узкие места в рабочих процессах с помощью учета трудозатрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyyavit-uzkie-mesta-v-rabochikh-protsessakh-s-pomoshchyu-ucheta-trudozatrat/)
- [Как визуализация работ помогает выявлять потери в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vizualizatsiya-rabot-pomogaet-vyyavlyat-poteri-v-protsesse/)
- [Как анализ потока создания ценности помогает выявлять и устранять потери?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-analiz-potoka-sozdaniya-tsennosti-pomogaet-vyyavlyat-i-ustranyat-poteri/)
- [Как анализ болевых точек помогает принять решение о разделении процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-analiz-bolevykh-tochek-pomogaet-prinyat-reshenie-o-razdelenii-protsessov/)
- [Как использование различных аналитических разрезов помогает локализовать проблемы в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-razlichnykh-analiticheskikh-razrezov-pomogaet-lokalizovat-problemy-v-it-protsessakh/)
- [Какие техники можно использовать для идентификации узких мест в отчёте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tekhniki-mozhno-ispolzovat-dlya-identifikatsii-uzkikh-mest-v-otchete/)
- [Как визуализация работы на Kanban-доске помогает управлять процессом разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vizualizatsiya-raboty-na-kanban-doske-pomogaet-upravlyat-protsessom-razrabotki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система