# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как стандарт ISO 20000 может использоваться ИТ-службой для совершенствования системы управления?

[Стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO 20000 даёт любой ИТ-службе чёткие ориентиры для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) своей [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) и её совершенствования. Это компактный и хорошо структурированный [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), который может быть использован при [планировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), управлении, [контроле](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и оценке текущей деятельности — независимо от того, следует ли [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) в своей работе рекомендациям [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) v2, ITIL v3, MOF или собственным традициям и обычаям.Теги: ISO 20000, ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 302

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6228)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Можно ли использовать стандарт ISO 20000 совместно с другими фреймворками управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-standart-iso-20000-sovmestno-s-drugimi-freymvorkami-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какую пользу может извлечь из ISO 20000 внутренняя ИТ-служба, не планирующая сертификацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-polzu-mozhet-izvlech-iz-iso-20000-vnutrennyaya-it-sluzhba-ne-planiruyushchaya-sertifikatsiyu/)
- [Что даёт стандарт ISO 20000 ИТ-службам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-daet-standart-iso-20000-it-sluzhbam/)
- [Какое определение системы управления ИТ-услугами даёт стандарт ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-opredelenie-sistemy-upravleniya-it-uslugami-daet-standart-iso-20000/)
- [Как малым и средним ИТ-службам использовать стандарт ISO/IEC 20000 в качестве контрольного списка?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-malym-i-srednim-it-sluzhbam-ispolzovat-standart-iso-iec-20000-v-kachestve-kontrolnogo-spiska/)
- [Можно ли использовать ISO 20000 как основной источник рекомендаций по управлению ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-iso-20000-kak-osnovnoy-istochnik-rekomendatsiy-po-upravleniyu-it-servisami/)
- [Чем ISO 20000 отличается от ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-iso-20000-otlichaetsya-ot-itil/)
- [Что представляет собой стандарт ISO 20000 и какова его история?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-standart-iso-20000-i-kakova-ego-istoriya/)
- [Как соотносятся ITIL, COBIT и ISO 20000 при построении системы управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-itil-cobit-i-iso-20000-pri-postroenii-sistemy-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какую роль играет цикл Plan-Do-Check-Act в системе управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-tsikl-plan-do-check-act-v-sisteme-upravleniya-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система