# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как стандарт ISO 9000 определяет качество?

Согласно [стандарту](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO 9000, качество определяется как степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям. В контексте [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) под объектом понимается [продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), а под источником требований — прежде всего потребитель данного продукта или услуги, а также субъекты, представляющие его интересы, такие как регулирующие органы, профессиональные ассоциации или общественные [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).Теги: ISO 20000, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 351

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9036)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как качество услуги связано с уровнем услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kachestvo-uslugi-svyazano-s-urovnem-uslugi/)
- [Как определить качество ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kachestvo-it-uslug/)
- [Что говорит стандарт ISO 9001 о постоянном улучшении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-govorit-standart-iso-9001-o-postoyannom-uluchshenii/)
- [Как оценивается качество продуктов и услуг в системе оценки персонала ИТ-подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenivaetsya-kachestvo-produktov-i-uslug-v-sisteme-otsenki-personala-it-podrazdeleniy/)
- [Как определить, какие показатели качества включать в отчетность по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-pokazateli-kachestva-vklyuchat-v-otchetnost-po-it-uslugam/)
- [Что включает в себя современное понятие качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-sovremennoe-ponyatie-kachestva/)
- [Что автор считает ключевым фактором в определении качества услуги в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-avtor-schitaet-klyuchevym-faktorom-v-opredelenii-kachestva-uslugi-v-itil/)
- [Почему качество услуги определяется с точки зрения потребителя, а не поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kachestvo-uslugi-opredelyaetsya-s-tochki-zreniya-potrebitelya-a-ne-postavshchika/)
- [Что означает результативность услуги и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-rezultativnost-uslugi-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Как связаны между собой сервисные операции, требования заказчика, уровень услуги и качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-servisnye-operatsii-trebovaniya-zakazchika-uroven-uslugi-i-kachestvo-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система