# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как стандарт ISO/IEC 38500 и Cobit определяют руководство (governance) и как это применяется к сервисным отношениям?

Согласно [стандарту](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO/IEC 38500 и Cobit, [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) (governance) включает три элемента: Evaluate ([оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)) — оценка потребностей, требований, текущей ситуации; Direct (направление) — постановка задач, определение правил, принятие решений о направлении деятельности; Monitor ([мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)) — [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), сравнение с ожидаемым, обеспечение уверенности в достижении целей. В [сервисных отношениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/)[организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), осуществляющая governance, не лезет в менеджмент [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Это означает, что [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) оценивает свои потребности, направляет поставщика через постановку целей и определение правил, мониторит результаты. Если заказчик начинает заниматься менеджментом ([планированием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), выполнением, отслеживанием деятельности поставщика), он нарушает принцип сервисных отношений и теряет их преимущество — [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) от владения специфическими [затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Этот принцип применим к отношениям с любыми поставщиками: внешними, смежными подразделениями, внутренними командами.Теги: COBIT, ISO 20000, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 111

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10491)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличается управление (management) от руководства (governance) в контексте сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-management-ot-rukovodstva-governance-v-kontekste-servisnykh-otnosheniy/)
- [В чём различие между руководством (Governance) и управлением (Management) в COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-razlichie-mezhdu-rukovodstvom-governance-i-upravleniem-management-v-cobit-5/)
- [В чём заключается пятый принцип COBIT 5 — разделение руководства и управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-pyatyy-printsip-cobit-5-razdelenie-rukovodstva-i-upravleniya/)
- [Чем различаются руководство (governance) и управление (management) ИТ в терминологии COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-razlichayutsya-rukovodstvo-governance-i-upravlenie-management-it-v-terminologii-cobit-5/)
- [Почему при сервисных отношениях заказчик не должен управлять работой поставщика напрямую?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-servisnykh-otnosheniyakh-zakazchik-ne-dolzhen-upravlyat-rabotoy-postavshchika-napryamuyu/)
- [Чем отличается руководство (governance) от управления (management) согласно COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-rukovodstvo-governance-ot-upravleniya-management-soglasno-cobit-5/)
- [Как COBIT 5 обеспечивает обратную связь от результатов управления к стратегическому руководству?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-obespechivaet-obratnuyu-svyaz-ot-rezultatov-upravleniya-k-strategicheskomu-rukovodstvu/)
- [Как взаимосвязаны процессы руководства и управления в COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vzaimosvyazany-protsessy-rukovodstva-i-upravleniya-v-cobit-5/)
- [Какие функции выполняет заказчик услуг в сервисных отношениях с поставщиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-zakazchik-uslug-v-servisnykh-otnosheniyakh-s-postavshchikom/)
- [В чём разница между руководством ИТ (IT Governance) и управлением ИТ (IT Management) согласно COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-rukovodstvom-it-it-governance-i-upravleniem-it-it-management-soglasno-cobit-5/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система