Вопрос о том, является ли стандартное изменение запросом на обслуживание, требует определения границы между этими понятиями. ITIL не даёт однозначного указания, но говорит о том, что стандартные изменения должны находиться под контролем процесса управления изменениями. На практике стандартные изменения часто относятся к запросам на обслуживание. При этом процесс управления изменениями должен участвовать в согласовании (например, через представителя, ответственного за систему), а менеджеру по изменениям должна быть доступна возможность получать отчётность по стандартным изменениям, реализованным через запросы на обслуживание, анализировать их и отбирать. Необходимо провести чёткую грань между запросами на обслуживание, которые являются изменениями, и теми, которые изменениями не являются.