# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как стандартные изменения соотносятся с запросами на обслуживание?

Вопрос о том, является ли [стандартное изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/)[запросом на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/), требует определения границы между этими понятиями. [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) не даёт однозначного указания, но говорит о том, что стандартные [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) должны находиться под [контролем процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-control/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) стандартные изменения часто относятся к запросам на обслуживание. При этом [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления изменениями должен участвовать в согласовании (например, через представителя, ответственного за [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)), а менеджеру по изменениям должна быть доступна возможность получать отчётность по стандартным изменениям, реализованным через запросы на обслуживание, анализировать их и отбирать. Необходимо провести чёткую грань между запросами на обслуживание, которые являются изменениями, и теми, которые изменениями не являются.Теги: ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление изменениями

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11804)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как соотносятся практики управления изменениями и управления запросами на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-praktiki-upravleniya-izmeneniyami-i-upravleniya-zaprosami-na-obsluzhivanie/)
- [Может ли запрос на обслуживание считаться стандартным изменением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-zapros-na-obsluzhivanie-schitatsya-standartnym-izmeneniem/)
- [Как связаны стандартные изменения и запросы на обслуживание в повседневной практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-standartnye-izmeneniya-i-zaprosy-na-obsluzhivanie-v-povsednevnoy-praktike/)
- [Как границы между ИТ-активами и конфигурационными единицами соотносятся с границами между другими понятиями в ITIL, например, между запросами на обслуживание и стандартными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-granitsy-mezhdu-it-aktivami-i-konfiguratsionnymi-edinitsami-sootnosyatsya-s-granitsami-mezhdu-dr/)
- [Почему важно разделять понятия запроса на обслуживание и изменения в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-ponyatiya-zaprosa-na-obsluzhivanie-i-izmeneniya-v-it-upravlenii/)
- [Что представляют собой стандартные изменения согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyayut-soboy-standartnye-izmeneniya-soglasno-itil/)
- [Может ли запрос на обслуживание включать выполнение изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-zapros-na-obsluzhivanie-vklyuchat-vypolnenie-izmeneniy/)
- [Как связаны между собой модели изменений и стандартные изменения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-modeli-izmeneniy-i-standartnye-izmeneniya/)
- [Как определить, какой процесс отвечает за реализацию стандартных запросов пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakoy-protsess-otvechaet-za-realizatsiyu-standartnykh-zaprosov-polzovateley/)
- [Как определить, может ли изменение быть стандартизировано и выполняться как запрос на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-mozhet-li-izmenenie-byt-standartizirovano-i-vypolnyatsya-kak-zapros-na-obsluzhivanie/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система