Функциональных руководителей можно стимулировать к участию в процессном управлении через систему метрик, связывая их оценку и вознаграждение с результатами процессов, в которых участвуют их подразделения. Даже если руководитель формально не несет функциональных обязанностей в процессах (не является R в матрице RACI), его оценка строится на основе процессных метрик его подчиненных. Например, руководитель отдела может оцениваться по таким показателям как доля заданий, выполненных в срок, доля инцидентов, принятых в работу своевременно, и другие показатели эффективности. Это создает мотивацию для руководителя уделять внимание процессам, предоставлять необходимые ресурсы и контролировать выполнение задач. Система метрик должна быть четко определена, со сопоставимыми показателями (шкала от 0 до 1) и понятным способом агрегации результатов для формирования итогового рейтинга.