# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как стимулировать специалистов ссылаться на базу знаний при решении инцидентов и запросов?

Для стимулирования специалистов ссылаться на [базу знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) можно использовать следующий подход: ссылка на базу знаний может обеспечить подстановку в [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) готового описания решения. Описывать решения ИТ-специалисты не очень любят, поэтому этой возможностью пользуются весьма охотно. Взамен получается более точное значение показателя K1,9.Теги: мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 255

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7069)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно стимулировать ИТ-специалистов ссылаться на базу знаний при решении инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-stimulirovat-it-spetsialistov-ssylatsya-na-bazu-znaniy-pri-reshenii-intsidentov/)
- [Как мотивировать специалистов передавать знания в базу типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-motivirovat-spetsialistov-peredavat-znaniya-v-bazu-tipovykh-resheniy/)
- [Как измерить повторное использование знаний по поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-povtornoe-ispolzovanie-znaniy-po-podderzhke/)
- [Как можно использовать метрику PSR для оценки эффективности базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-psr-dlya-otsenki-effektivnosti-bazy-znaniy/)
- [Как измерить повторное использование знаний по поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-povtornoe-ispolzovanie-znaniy-po-podderzhke/)
- [Как привлечь бизнес-пользователей к самостоятельному использованию базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-privlech-biznes-polzovateley-k-samostoyatelnomu-ispolzovaniyu-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Как можно использовать показатель IRPS для стимулирования использования базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-irps-dlya-stimulirovaniya-ispolzovaniya-bazy-znaniy/)
- [Как категоризация инцидентов влияет на создание базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kategorizatsiya-intsidentov-vliyaet-na-sozdanie-bazy-znaniy/)
- [Какие ограничения имеет применение метрики PSR на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-primenenie-metriki-psr-na-praktike/)
- [Как мотивировать ИТ-специалистов участвовать в выявлении и регистрации проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-motivirovat-it-spetsialistov-uchastvovat-v-vyyavlenii-i-registratsii-problem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система