Концепция комплекса моделей изменений предполагает наличие единого высокоуровневого процесса, состоящего из этапов, обязательных для всех типов и категорий изменений. Это обеспечивает единые точки контроля, единообразную картину для руководства и возможность формирования отчётности по единым разрезам. При этом специфика выполнения отдельных этапов для различных типов и категорий изменений может существенно отличаться — внутри каждого этапа высокоуровневого процесса может быть выстроена собственная цепочка действий, заточенная под конкретный тип изменения. Структура деятельности внутри этапа может варьироваться от целого процесса с передачей ответственности между группами до одного схлопнутого этапа. Это позволяет гибко настроить обработку с учётом специфики каждой информационной системы, услуги или департамента.