# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как строится сервисная документация у коммерческого поставщика IT-услуг?

Коммерческий [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) IT-услуг предоставляет различным [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) различные наборы [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), при этом одна и та же услуга может модифицироваться (например, поддержка только стационарных рабочих мест или всех рабочих мест). Возникает необходимость ведения двойного каталога: общего продуктового каталога доступных услуг и каталога/[соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) для конкретных потребителей. Наиболее распространённый вариант — единый [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) с перечнем доступных [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и общими условиями, а с каждым потребителем заключается отдельный [договор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/), в котором перечислено, что из продуктового каталога ему предоставляется, с какими модификациями и дополнительными условиями (круглосуточная поддержка, время отклика и т.д.). Коммерческий интерес обеих сторон мотивирует детально прописывать условия.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление каталогом ИТ-услуг, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 273

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10353)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличается структура сервисной документации для коммерческого поставщика IT-услуг и внутрикорпоративного поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-struktura-servisnoy-dokumentatsii-dlya-kommercheskogo-postavshchika-it-uslug-i-vnu/)
- [Как связаны между собой каталог услуг, SLA и договор с внешним заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-katalog-uslug-sla-i-dogovor-s-vneshnim-zakazchikom/)
- [Что такое каталог IT-услуг и как он структурируется по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-it-uslug-i-kak-on-strukturiruetsya-po-itil/)
- [Как строятся каталоги услуг в некоторых ИТ-службах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stroyatsya-katalogi-uslug-v-nekotorykh-it-sluzhbakh/)
- [В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от видов деятельности поставщика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-ot-vidov-deyatelnosti-postavshchika/)
- [Почему важно разделять каталог услуг для заказчиков и справочник соглашений с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-katalog-uslug-dlya-zakazchikov-i-spravochnik-soglasheniy-s-podryadchikami/)
- [Как каталог ИТ-услуг помогает управлять взаимоотношениями с заказчиками и поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-pomogaet-upravlyat-vzaimootnosheniyami-s-zakazchikami-i-postavshchikami/)
- [Может ли каталог IT-услуг состоять из одной-двух услуг и когда это оправдано?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-katalog-it-uslug-sostoyat-iz-odnoy-dvukh-uslug-i-kogda-eto-opravdano/)
- [Как формируется каталог бизнес-ориентированных IT-услуг в модели аутсорсинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-katalog-biznes-orientirovannykh-it-uslug-v-modeli-autsorsinga/)
- [В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от видов деятельности заказчика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-ot-vidov-deyatelnosti-zakazchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система