# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как структура каталога отчетов по заказчикам помогает в работе с бизнес-подразделениями?

Структура каталога отчетов по [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) помогает в работе с [бизнес-подразделениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/) следующим образом: представитель конкретного структурного подразделения компании (заказчик [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/)) может попасть в свою папку и увидеть отчеты по своим [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) за прошлые и текущие периоды. Это позволяет заказчику самостоятельно анализировать качество получаемых услуг, отслеживать динамику показателей и делать выводы на основе данных. Такая структура упрощает взаимодействие между ИТ и [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), обеспечивает прозрачность качества услуг и дает заказчикам возможность самостоятельно контролировать выполнение [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Отчеты по заказчикам обычно касаются качества услуг и структурированы таким образом, чтобы каждый заказчик видел только информацию, относящуюся к его зоне ответственности.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11212)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как структура каталога отчетов по ролям помогает в работе руководителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-struktura-kataloga-otchetov-po-rolyam-pomogaet-v-rabote-rukovoditeley/)
- [Как каталог ИТ-услуг помогает управлять взаимоотношениями с заказчиками и поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-pomogaet-upravlyat-vzaimootnosheniyami-s-zakazchikami-i-postavshchikami/)
- [Какую роль играет каталог ИТ-услуг в управлении ИТ-подразделением согласно книге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-katalog-it-uslug-v-upravlenii-it-podrazdeleniem-soglasno-knige/)
- [Какие преимущества дает разделение каталога отчетов по процессам, ролям и заказчикам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-razdelenie-kataloga-otchetov-po-protsessam-rolyam-i-zakazchikam/)
- [Как каталог услуг помогает разделить ответственность между ИТ и бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-razdelit-otvetstvennost-mezhdu-it-i-biznesom/)
- [Как может быть структурирован каталог ИТ-услуг для управления качеством в крупной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhet-byt-strukturirovan-katalog-it-uslug-dlya-upravleniya-kachestvom-v-krupnoy-organizatsii/)
- [Как каталог услуг помогает ограничить ответственность ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-ogranichit-otvetstvennost-it-sluzhby/)
- [Как каталог услуг помогает в управлении взаимоотношениями с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-v-upravlenii-vzaimootnosheniyami-s-biznesom/)
- [Какие преимущества имеет подход «от видов деятельности заказчика» для общения с бизнес-руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-podkhod-ot-vidov-deyatelnosti-zakazchika-dlya-obshcheniya-s-biznes-rukov/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает управлять ожиданиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-upravlyat-ozhidaniyami-zakazchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система