Структура каталога отчетов по заказчикам помогает в работе с бизнес-подразделениями следующим образом: представитель конкретного структурного подразделения компании (заказчик ИТ-услуг) может попасть в свою папку и увидеть отчеты по своим услугам за прошлые и текущие периоды. Это позволяет заказчику самостоятельно анализировать качество получаемых услуг, отслеживать динамику показателей и делать выводы на основе данных. Такая структура упрощает взаимодействие между ИТ и бизнесом, обеспечивает прозрачность качества услуг и дает заказчикам возможность самостоятельно контролировать выполнение SLA. Отчеты по заказчикам обычно касаются качества услуг и структурированы таким образом, чтобы каждый заказчик видел только информацию, относящуюся к его зоне ответственности.