# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как структура услуг влияет на восприятие этих услуг заказчиком?

Структура [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с точки зрения соотношения «[ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) — деятельность» оказывает существенное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на восприятие этих услуг [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). В услугах первого типа деятельность сотрудников [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) остаётся невидимой для заказчика и не воспринимается им как необходимая часть услуги. В услугах второго типа заказчик оценивает в первую очередь работу сотрудников поставщика. В услугах третьего типа на передовой находятся и инструментарий, и деятельность, и заказчик вспоминает, что «о мастере судят по его инструментам».Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 252

Дата последнего обновления: 18.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6714)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как восприятие услуги заказчиком влияет на выбор между ресурсным и сервисным подходом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vospriyatie-uslugi-zakazchikom-vliyaet-na-vybor-mezhdu-resursnym-i-servisnym-podkhodom/)
- [Как восприятие ценности услуги заказчиком влияет на формирование каталога?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vospriyatie-tsennosti-uslugi-zakazchikom-vliyaet-na-formirovanie-kataloga/)
- [Какие факторы влияют на восприятие заказчиком качества услуг помимо фактического уровня?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-vospriyatie-zakazchikom-kachestva-uslug-pomimo-fakticheskogo-urovnya/)
- [Почему поставщикам услуг первого типа важно обеспечивать максимальное качество ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-postavshchikam-uslug-pervogo-tipa-vazhno-obespechivat-maksimalnoe-kachestvo-resursov/)
- [Почему сервисное отношение должно управляться с обеих сторон — и поставщика, и потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnoe-otnoshenie-dolzhno-upravlyatsya-s-obeikh-storon-i-postavshchika-i-potrebitelya/)
- [Как служба поддержки отличается от других ИТ-услуг с точки зрения восприятия заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sluzhba-podderzhki-otlichaetsya-ot-drugikh-it-uslug-s-tochki-zreniya-vospriyatiya-zakazchikom/)
- [Почему удовлетворенность заказчика не зависит только от качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-udovletvorennost-zakazchika-ne-zavisit-tolko-ot-kachestva-uslug/)
- [Как связаны сервисный подход и структура услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-servisnyy-podkhod-i-struktura-uslug/)
- [Как структура цены ИТ-услуг влияет на восприятие бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-struktura-tseny-it-uslug-vliyaet-na-vospriyatie-biznesa/)
- [Какие существуют типы услуг по соотношению ресурсов и деятельности поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-tipy-uslug-po-sootnosheniyu-resursov-i-deyatelnosti-postavshchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система