# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как структурирован дашборд по управлению инцидентами для поддержки различных сценариев использования?

[Дашборд](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) разбит на два экрана. Первый экран ориентирован на сценарий общей [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и доступен как владельцу, так и [менеджеру процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/). В левой части экрана представлены значения основных показателей результативности с цветовой индикацией (зелёный, жёлтый, красный фон в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) от целевого значения). В правой части — данные в динамике: [история изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-history/) выбранного показателя качества и объёмные показатели (количество поступивших и обработанных запросов), выровненные по оси времени. Второй экран предназначен для сценариев выявления узких мест и злоупотреблений механизмом ожиданий, ориентирован на менеджера процесса и содержит таблицы и графики с детальными данными по группам.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 370

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9815)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как дашборд по управлению инцидентами обеспечивает прозрачность процесса для различных уровней управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-obespechivaet-prozrachnost-protsessa-dlya-razlichnykh-urovn/)
- [Кто является потребителями дашборда по управлению инцидентами и какие сценарии использования для них предусмотрены?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-yavlyaetsya-potrebitelyami-dashborda-po-upravleniyu-intsidentami-i-kakie-stsenarii-ispolzovaniya/)
- [Как дашборд по управлению инцидентами поддерживает как оперативный, так и периодический контроль?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-podderzhivaet-kak-operativnyy-tak-i-periodicheskiy-kontrol/)
- [Как обеспечивается совместимость дашборда по управлению инцидентами с различными типами носителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-sovmestimost-dashborda-po-upravleniyu-intsidentami-s-razlichnymi-tipami-nositel/)
- [Как дашборд по управлению инцидентами обеспечивает выявление злоупотреблений механизмом ожиданий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-obespechivaet-vyyavlenie-zloupotrebleniy-mekhanizmom-ozhida/)
- [Как дашборд помогает в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как разделение дашборда на экраны помогает обслуживать различных потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razdelenie-dashborda-na-ekrany-pomogaet-obsluzhivat-razlichnykh-potrebiteley/)
- [Как дашборд используется для оперативного управления versus стратегического планирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-ispolzuetsya-dlya-operativnogo-upravleniya-versus-strategicheskogo-planirovaniya/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-protsessami/)
- [Какие данные включены в дашборд по управлению инцидентами для сценария общей оценки результативности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-vklyucheny-v-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-dlya-stsenariya-obshchey-otsenki-rezu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система