# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как структурный подход к разработке метрик ИТ-процессов описан в «ITSM. Руководстве по измерению»?

Структурный подход, предложенный в «[ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/). [Руководстве](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) по измерению», опирается на наличие по каждому [процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) назначения и проработанного списка ключевых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). С формулировкой назначения сложности возникают редко, а вот составление списка ключевых практик, несмотря на обилие источников ([CSF](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), Key practices в COBIT5 Enabling Processes и другие), является в значительной степени творческим упражнением, качество [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) которого во многом определяется опытом исполнителя. Подход помогает подтвердить полноту и корректность [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), что является серьёзной задачей при [разработке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) измерений.Теги: COBIT, ITIL, ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 192

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7316)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой подход можно использовать для разработки процессных метрик согласно книге «ITSM. Руководство по измерению»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-mozhno-ispolzovat-dlya-razrabotki-protsessnykh-metrik-soglasno-knige-itsm-rukovodstvo/)
- [Какой подход предлагается для разработки системы метрик процесса с использованием системных структур?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-predlagaetsya-dlya-razrabotki-sistemy-metrik-protsessa-s-ispolzovaniem-sistemnykh-stru/)
- [В чем заключается правильный подход к разработке KPI в области управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-pravilnyy-podkhod-k-razrabotke-kpi-v-oblasti-upravleniya-it/)
- [Какой подход рекомендуется для разработки системы метрик в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-rekomenduetsya-dlya-razrabotki-sistemy-metrik-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Какие лучшие практики существуют при разработке системы метрик для процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-luchshie-praktiki-sushchestvuyut-pri-razrabotke-sistemy-metrik-dlya-protsessov-upravleniya-it/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)
- [Какой подход предлагается для типового решения задачи измерения ИТ-деятельности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-predlagaetsya-dlya-tipovogo-resheniya-zadachi-izmereniya-it-deyatelnosti/)
- [Для каких процессов разработаны конкретные KPI в специализированном сборнике метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-protsessov-razrabotany-konkretnye-kpi-v-spetsializirovannom-sbornike-metrik/)
- [Какие трудности возникают при установлении ключевых практик для процесса измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-ustanovlenii-klyuchevykh-praktik-dlya-protsessa-izmereniya/)
- [Как обеспечивается соответствие системы отчетности лучшим практикам ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-sootvetstvie-sistemy-otchetnosti-luchshim-praktikam-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система