Структурный подход, предложенный в «ITSM. Руководстве по измерению», опирается на наличие по каждому процессу назначения и проработанного списка ключевых практик. С формулировкой назначения сложности возникают редко, а вот составление списка ключевых практик, несмотря на обилие источников (CSF в ITIL, Key practices в COBIT5 Enabling Processes и другие), является в значительной степени творческим упражнением, качество результатов которого во многом определяется опытом исполнителя. Подход помогает подтвердить полноту и корректность метрик, что является серьёзной задачей при разработке системы измерений.