Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Как связана структура OLA и SLA в ИТ-управлении?

Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию
Answer
В иерархии управления ИТ-услугами бизнес-услуга определяется SLA, зафиксированным с заказчиком. Для обеспечения выполнения этого SLA заключаются OLA на технические услуги, поддерживающие бизнес-услугу, которые в свою очередь зависят от компонентов ИТ-инфраструктуры. То есть, OLA на технические услуги являются частью цепочки, необходимой для соблюдения SLA на бизнес-услуги.
 
SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLMSLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление конфигурациями, CMDBуправление уровнем услуг, SLM
Related QAs
Ещё вопросы по этой теме:
Как связаны между собой IT-услуга, сервисная операция и SLA?
Что обычно представляют себе люди, когда слышат об OLA?
Как связаны SLA и управление уровнем ИТ-услуг?
Как соотносятся между собой SLA и OLA в рамках сервисной модели?
Как связаны между собой SLM и SLA в контексте управления ИТ-услугами?
Что представляет собой техническая услуга и какова роль OLA в управлении услугами?
Что такое OLA (соглашение об уровне поддерживающей IT-услуги) и когда оно необходимо?
Как связаны между собой управление уровнем услуг (SLM) и управление поддерживающими услугами?
Какова роль соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) в сервисном подходе?
Чем OLA как сервисное соглашение отличается от OLA как регламента взаимодействия?
Courses
Рекомендуемые продукты по этой теме:
 
Учебный курс: интенсив с тренером
VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг
Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
Учебный курс: интенсив с тренером
VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)
Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
Altevics
Современная ITSM/ESM-система
Author
Source
Источник
Rating
Рейтинг: 922
Last Updated On
Дата последнего обновления: 12.09.2026
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.