# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связана удовлетворённость сотрудников с лояльностью клиентов к компании?

Удовлетворённость сотрудников напрямую влияет на формирование лояльности клиентов компании. Лояльный сотрудник это удовлетворённый условиями своей деятельности человек чья профессиональная компетентность и манера исполнения обязанностей определяет качество взаимодействия внутренних подразделений. При этом повышение уровня удовлетворённости сотрудников ведёт к улучшению их отношения к [внутренним клиентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/) что в конечном итоге положительно сказывается на работе всей компании и удержании [внешних клиентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/external-customer/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление отношениями, взаимодействие, BRM, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 971

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=390)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно учитывать удовлетворённость сотрудников в ИТ-подразделениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-udovletvorennost-sotrudnikov-v-it-podrazdeleniyakh/)
- [Как удовлетворенность сотрудников сервис деска влияет на удовлетворенность клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-udovletvorennost-sotrudnikov-servis-deska-vliyaet-na-udovletvorennost-klientov/)
- [Почему измерение удовлетворённости сотрудников важно для внутренних бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-udovletvorennosti-sotrudnikov-vazhno-dlya-vnutrennikh-biznes-protsessov/)
- [Как изменение поведения сотрудников влияет на удовлетворенность клиентов ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenenie-povedeniya-sotrudnikov-vliyaet-na-udovletvorennost-klientov-it-uslugami/)
- [Как субъективность удовлетворённости влияет на её измерение в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-subektivnost-udovletvorennosti-vliyaet-na-ee-izmerenie-v-biznese/)
- [Какую роль ИТ-подразделение играет в формировании лояльности сотрудников компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-it-podrazdelenie-igraet-v-formirovanii-loyalnosti-sotrudnikov-kompanii/)
- [Почему удовлетворенность сотрудников сервис деска считается важным показателем для руководителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-udovletvorennost-sotrudnikov-servis-deska-schitaetsya-vazhnym-pokazatelem-dlya-rukovoditelya/)
- [Как система оценки персонала связана с удовлетворённостью потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-udovletvorennostyu-potrebiteley-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система