# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связаны четыре аспекта управления ИТ-услугами ITIL 4 с прежними концепциями ITIL v3?

Четыре аспекта [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 являются эволюцией концепции 4P ([Продукты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), [Процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), Персонал, Партнеры/[Поставщики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)), описанных в ITIL v3 2011 в книге 'Service Design'. Однако в ITIL 4 эти аспекты расширены и применены не только к этапу [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), но ко всей [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) создания [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), включая [потоки создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) и [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). Вместо продуктов, процессов, персонала и партнеров ITIL 4 предлагает рассматривать: [организации и людей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizations-and-people/) (включая персонал и стейкхолдеров), [информацию и технологии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-and-technology/) (заменяя узкое понимание продуктов), [партнеров и поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/), а также [потоки создания ценности и процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-streams-and-processes/). Это расширение отражает более целостный подход, где аспекты часто перекрываются и не имеют четких границ, и они применимы ко всему [жизненному циклу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) услуг, а не только к их проектированию.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream), управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 944

Дата последнего обновления: 20.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3796)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему ITIL 4 расширил применение четырех аспектов управления на всю систему создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-4-rasshiril-primenenie-chetyrekh-aspektov-upravleniya-na-vsyu-sistemu-sozdaniya-tsennos/)
- [Какие четыре аспекта управления ИТ-услугами определяет ITIL 4 для целостного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-aspekta-upravleniya-it-uslugami-opredelyaet-itil-4-dlya-tselostnogo-podkhoda/)
- [Как ITIL 4 изменяет традиционное понимание управления услугами через концепцию совместного создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-izmenyaet-traditsionnoe-ponimanie-upravleniya-uslugami-cherez-kontseptsiyu-sovmestnogo-so/)
- [Чем отличается подход ITIL 4 к управлению услугами от предыдущих версий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-itil-4-k-upravleniyu-uslugami-ot-predydushchikh-versiy/)
- [Каковы ключевые аспекты управления услугами в ITIL 4 по сравнению с более ранними подходами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-klyuchevye-aspekty-upravleniya-uslugami-v-itil-4-po-sravneniyu-s-bolee-rannimi-podkhodami/)
- [В чем сходство между IT4IT и ITIL v3 в описании функционирования ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-skhodstvo-mezhdu-it4it-i-itil-v3-v-opisanii-funktsionirovaniya-it/)
- [В чем особенности применения цепочки создания ценности в ITIL версии 4 по сравнению с ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osobennosti-primeneniya-tsepochki-sozdaniya-tsennosti-v-itil-versii-4-po-sravneniyu-s-itil-v3/)
- [Как ITIL4 подходит к классификации услуг по сравнению с ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil4-podkhodit-k-klassifikatsii-uslug-po-sravneniyu-s-itil-v3/)
- [Как ITIL v3 и ITIL 4 классифицируют объекты управления (сервисные активы)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-v3-i-itil-4-klassifitsiruyut-obekty-upravleniya-servisnye-aktivy/)
- [Что включает аспект 'Организации и люди' в рамках ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-aspekt-organizatsii-i-lyudi-v-ramkakh-itil-4/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ](https://edu.cleverics.ru/the-phoenix-project?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PHOENIX) — Деловая игра. Почувствовать идеи. Попробовать техники. Понять суть.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система