Факторы успеха практик (PSF) в ITIL 4 напрямую связаны с потоками создания ценности. Ключевые показатели эффективности (KPI) формулируются на основе PSF для измерения эффективности практики именно в контексте её вклада в эти потоки creation ценности. Каждая практика, для которой определены PSF, участвует в определенных потоках создания ценности, и успешность её работы оценивается по тому, насколько её выполнение способствует достижению целей этих потоков. Таким образом, PSF помогают связать конкретные действия в рамках практики с более широкими организационными целями создания ценности для клиента.