# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связаны инциденты и измерение доступности?

[Инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) тесно связаны с измерением [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), так как они являются основным способом фиксации факта и периода недоступности. Классически инцидент недоступности регистрируется как любой инцидент, который затрагивает точку [потребления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/), особенно массовые инциденты, имеющие наибольший потенциал стать инцидентами недоступности. Однако при переходе на автоматизированный [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) важно дополнить регистрацию инцидентов четкими критериями недоступности для точного измерения и учета простоев.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление доступностью, управление инцидентами

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 816

Дата последнего обновления: 09.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4142)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)
- [Почему массовые инциденты чаще становятся инцидентами недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-massovye-intsidenty-chashche-stanovyatsya-intsidentami-nedostupnosti/)
- [Что такое реактивная часть управления доступностью и как она связана с мониторингом и измерением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-reaktivnaya-chast-upravleniya-dostupnostyu-i-kak-ona-svyazana-s-monitoringom-i-izmereniem/)
- [Что такое Major инцидент в контексте измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-major-intsident-v-kontekste-izmereniya-dostupnosti/)
- [Как управление доступностью услуг связано с другими ITSM-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-dostupnostyu-uslug-svyazano-s-drugimi-itsm-protsessami/)
- [Почему важно вести журнал недоступности отдельно от инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-vesti-zhurnal-nedostupnosti-otdelno-ot-intsidentov/)
- [Какие факторы влияют на корректность измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-korrektnost-izmereniya-dostupnosti/)
- [Как определяются критерии (не)доступности при автоматизированном мониторинге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyayutsya-kriterii-ne-dostupnosti-pri-avtomatizirovannom-monitoringe/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система