Конфигурационная единица — это любой компонент, которым необходимо управлять для предоставления ИТ-услуги. Инцидент может быть связан с конфигурационной единицей, если ее сбой влияет на нормальную работу услуги или если этот сбой выходит за рамки определенной нормы работы. Однако не все сбои конфигурационных единиц являются инцидентами. Например, в случае с RAID-массивом, если система спроектирована так, что выход одного диска не влияет на работу массива, такой сбой не будет инцидентом. Важно понимать, какие компоненты включены в управление конфигурацией и как они влияют на конечную услугу.