# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связаны концепция ценности услуг в ITIL и предложенный подход к анализу процессов?

Концепция [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) основывается на двух факторах: функциональности (utility) и [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) (warranty). Предложенный подход к анализу [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в ИТ-менеджменте полностью соответствует этой концепции. [Результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) процессов является аналогом функциональности — она показывает, насколько процессы полезны и удовлетворяют требованиям [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). [Зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) процессов выступает аналогом гарантии — она отражает уверенность в том, что процессы будут стабильно обеспечивать эту [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) в любых условиях. Таким образом, объединение результативности и зрелости на радарной диаграмме позволяет анализировать ценность процессов так же, как ITIL анализирует ценность услуг.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 887

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4183)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что подразумевается под терминами 'utility' и 'warranty' в контексте оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-terminami-utility-i-warranty-v-kontekste-otsenki-kachestva-it-uslug/)
- [Что подразумевается под «гарантией» в контексте зрелости процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-garantiey-v-kontekste-zrelosti-protsessov/)
- [Почему важно учитывать как warranty, так и utility при оценке качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-kak-warranty-tak-i-utility-pri-otsenke-kachestva-it-uslug/)
- [Какие четыре составляющие гарантии ИТ-услуг выделяются в ITIL и что они означают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-garantii-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-chto-oni-oznachayut/)
- [Как принципы Lean соотносятся с рекомендациями ITIL при управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsipy-lean-sootnosyatsya-s-rekomendatsiyami-itil-pri-upravlenii-it-uslugami/)
- [Что означают термины «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) в контексте услуг ITSM/ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachayut-terminy-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-v-kontekste-uslug-itsm-itil/)
- [Какие аспекты ИТ-услуг учитываются при прямом измерении удовлетворённости заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-it-uslug-uchityvayutsya-pri-pryamom-izmerenii-udovletvorennosti-zakazchika/)
- [Что такое «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) услуги в терминологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-uslugi-v-terminologii-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система