# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связаны между собой каталог услуг и запросы на обслуживание?

[Каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) служит основой для инициирования [запросов на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/). [Пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и потребители [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) могут через каталог (в том числе через веб-витрину) формировать запросы на обслуживание с минимальным участием [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Каталог описывает доступные услуги, условия их предоставления, порядок запроса. В описании услуг в каталоге могут быть включены регламенты выполнения запросов на обслуживание, сроки, условия. Таким образом, каталог услуг связывает предложение услуг (витрину) с механизмом их потребления (запросами на обслуживание). При этом регламенты обработки запросов являются частью описания услуг в каталоге, но внутренние [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) по выполнению этих запросов, выполняемые поддерживающими подразделениями, в каталог не включаются.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 20.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10497)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем разница между каталогом услуг и каталогом запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-katalogom-uslug-i-katalogom-zaprosov/)
- [Что такое каталог услуг и чем он отличается от каталога запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-uslug-i-chem-on-otlichaetsya-ot-kataloga-zaprosov/)
- [Как определить, какие операции должны быть описаны в каталоге услуг, а какие — в регламентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-operatsii-dolzhny-byt-opisany-v-kataloge-uslug-a-kakie-v-reglamentakh/)
- [Что такое каталог услуг и каковы его основные функции для поставщика услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-uslug-i-kakovy-ego-osnovnye-funktsii-dlya-postavshchika-uslug/)
- [Как веб-витрина каталога услуг facilitates взаимодействие с потребителями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-veb-vitrina-kataloga-uslug-facilitates-vzaimodeystvie-s-potrebitelyami/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)
- [Как определить, когда уместно использовать каталог услуг, а когда другие инструменты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kogda-umestno-ispolzovat-katalog-uslug-a-kogda-drugie-instrumenty/)
- [Какие процессы сервис-менеджмента используют каталог услуг и каким образом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-servis-menedzhmenta-ispolzuyut-katalog-uslug-i-kakim-obrazom/)
- [Как связаны между собой каталог услуг, CMDB и справочник контрактов с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-katalog-uslug-cmdb-i-spravochnik-kontraktov-s-podryadchikami/)
- [Как определить, какие услуги включить в каталог?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-uslugi-vklyuchit-v-katalog/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система