Каталог услуг служит основой для инициирования запросов на обслуживание. Пользователи и потребители услуг могут через каталог (в том числе через веб-витрину) формировать запросы на обслуживание с минимальным участием заказчика. Каталог описывает доступные услуги, условия их предоставления, порядок запроса. В описании услуг в каталоге могут быть включены регламенты выполнения запросов на обслуживание, сроки, условия. Таким образом, каталог услуг связывает предложение услуг (витрину) с механизмом их потребления (запросами на обслуживание). При этом регламенты обработки запросов являются частью описания услуг в каталоге, но внутренние операции по выполнению этих запросов, выполняемые поддерживающими подразделениями, в каталог не включаются.