# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связаны между собой каталог услуг, SLA и договор с внешним заказчиком?

Для коммерческого [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) IT-услуг [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) служит общим справочником доступных [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) с типовыми условиями. С каждым [внешним заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/external-customer/) заключается отдельный [договор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/), в котором перечислено, какие [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) из продуктового каталога предоставляются данному [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), с какими модификациями и дополнительными условиями. Договор фиксирует конкретные значения характеристик (время отклика, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), часы поддержки), которые могут отличаться от типовых. Таким образом, каталог обеспечивает единое понимание ассортимента, а договоры — индивидуальные условия для каждого заказчика.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление каталогом ИТ-услуг, управление продуктами, продуктовый подход, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 51

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10371)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны каталог услуг и SLA в различных бизнес-сценариях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-katalog-uslug-i-sla-v-razlichnykh-biznes-stsenariyakh/)
- [Как строится сервисная документация у коммерческого поставщика IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stroitsya-servisnaya-dokumentatsiya-u-kommercheskogo-postavshchika-it-uslug/)
- [Как внешняя спецификация связана с SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vneshnyaya-spetsifikatsiya-svyazana-s-sla/)
- [Чем отличается каталог ИТ-услуг от каталога сервисных запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-katalog-it-uslug-ot-kataloga-servisnykh-zaprosov/)
- [Как связаны между собой каталог услуг, CMDB и справочник контрактов с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-katalog-uslug-cmdb-i-spravochnik-kontraktov-s-podryadchikami/)
- [Чем отличается структура сервисной документации для коммерческого поставщика IT-услуг и внутрикорпоративного поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-struktura-servisnoy-dokumentatsii-dlya-kommercheskogo-postavshchika-it-uslug-i-vnu/)
- [Почему важно разделять каталог услуг для заказчиков и справочник соглашений с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-katalog-uslug-dlya-zakazchikov-i-spravochnik-soglasheniy-s-podryadchikami/)
- [Как связаны между собой IT-услуга, сервисная операция и SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-it-usluga-servisnaya-operatsiya-i-sla/)
- [Как каталог услуг помогает в управлении поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-v-upravlenii-postavshchikami/)
- [Как связаны между собой каталог услуг и запросы на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-katalog-uslug-i-zaprosy-na-obsluzhivanie/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система