# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связаны между собой надёжность, сопровождаемость и доступность ИТ-услуги?

[Надёжность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/), сопровождаемость ([ремонтопригодность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maintainability/)) и [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) взаимосвязаны, но по-разному вносят вклад в итоговый показатель. Надёжность — это мера того, как долго [конфигурационная единица](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) или [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) может выполнять согласованные функции без перерывов (измеряется как [MTBF](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-between-failures/)). Сопровождаемость — мера того, насколько быстро и эффективно может быть восстановлена нормальная работа после [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). Доступность складывается из обеих составляющих. Классический пример — автомобили: ВАЗ часто ломается (низкая надёжность), но имеет высокую ремонтопригодность (короткое время [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)). Иномарка (например, Toyota) имеет высокую надёжность (реже ломается), но низкую ремонтопригодность (нужно отгонять в [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), меняют узел целиком). В итоге доступность может быть примерно одинаковой, но складывается она по-разному: в одном случае за счёт быстрого восстановления, в другом — за счёт редких сбоев.Теги: мониторинг, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10750)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое доступность ИТ-услуги согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-dostupnost-it-uslugi-soglasno-itil/)
- [Как связаны предложенные показатели с такими метриками как MTRS, MTBF и MTBSI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-predlozhennye-pokazateli-s-takimi-metrikami-kak-mtrs-mtbf-i-mtbsi/)
- [Какие показатели следует использовать для измерения доступности ИТ-услуг вместо простого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-sleduet-ispolzovat-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-uslug-vmesto-prostogo-protsenta-d/)
- [Как полезность и гарантия совместно создают бизнес-ценность ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-poleznost-i-garantiya-sovmestno-sozdayut-biznes-tsennost-it-servisa/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Как использовать показатель частоты сбоев совместно с продолжительностью недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-pokazatel-chastoty-sboev-sovmestno-s-prodolzhitelnostyu-nedostupnosti/)
- [Чем отличается управление доступностью от управления непрерывностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-dostupnostyu-ot-upravleniya-nepreryvnostyu-it-uslug/)
- [Как показатель удовлетворённости потребителей ИТ-услуг связан с другими ключевыми показателями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-udovletvorennosti-potrebiteley-it-uslug-svyazan-s-drugimi-klyuchevymi-pokazatelyami/)
- [Какие метрики наиболее часто используются для отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-naibolee-chasto-ispolzuyutsya-dlya-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система