# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связаны между собой назначение, цели и задачи процесса в ITIL?

Назначение, цели и задачи [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) образуют иерархию управления: - Назначение – это базовое определение, описывающее, зачем существует процесс и что он обеспечивает в общем смысле (без привязки ко времени). - Цели – конкретные измеримые [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) (формат SMART), которые должны быть достигнуты за определённый период для поддержки назначения. - Задачи – оперативные действия или функции, которые процесс должен выполнять для реализации назначения и достижения целей. Так, назначение "[обеспечение качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) через устранение [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)" поддерживается целью "увеличить долю решённых инцидентов до 95%", а для этого решаются задачи вроде "накопления и использования [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) по решениям".Теги: ITIL, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, стратегия, управление знаниями, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 776

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2174)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем разница между назначением и целями процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-naznacheniem-i-tselyami-protsessa-v-itil/)
- [Что такое задачи процесса в ITIL и как они связаны с целями и назначением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-zadachi-protsessa-v-itil-i-kak-oni-svyazany-s-tselyami-i-naznacheniem/)
- [Что такое назначение процесса в контексте ITIL и как его определить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-naznachenie-protsessa-v-kontekste-itil-i-kak-ego-opredelit/)
- [Чем отличаются назначение и цель ИТ-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-naznachenie-i-tsel-it-protsessa/)
- [Почему различие между purpose, goals и objectives в ITIL важно для практического применения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razlichie-mezhdu-purpose-goals-i-objectives-v-itil-vazhno-dlya-prakticheskogo-primeneniya/)
- [Как определить и закрепить задачи процесса в документации по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-i-zakrepit-zadachi-protsessa-v-dokumentatsii-po-itil/)
- [Как связаны между собой назначение процесса и его цели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-naznachenie-protsessa-i-ego-tseli/)
- [Как правильно определять цели процесса по методологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-opredelyat-tseli-protsessa-po-metodologii-itil/)
- [В чём заключается назначение процесса управления запросами согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-naznachenie-protsessa-upravleniya-zaprosami-soglasno-itil/)
- [Какие критерии должна соответствовать формулировка целей процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-dolzhna-sootvetstvovat-formulirovka-tseley-protsessa-v-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система