# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связаны между собой оценка способности формирования результатов и оценка зрелости процесса?

[Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) формирования [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и оценка [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) связаны иерархически: способность формирования результатов является базовым, обязательным условием для оценки зрелости. Сначала проверяется, обеспечен ли процесс необходимыми инструментами, [практиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) и [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) для формирования результата ([соответствие назначению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/fit-for-purpose/)). Если процесс в принципе недееспособен — не имеет необходимых практик и инструментов для формирования результата — то дальнейшая оценка зрелости бессмысленна, поскольку без дееспособного процесса нечего оценивать с точки зрения управляемости. Только после подтверждения дееспособности процесса оценивается его управляемость: наличие менеджеров, регулярность отчётности, анализ результатов, формирование [планов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) совершенствования. Согласно правилам COBIT 5 и [стандарта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) по оценке процессов, непрохождение первого уровня (способности формирования результата) не позволяет получать более высокий [уровень зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/). При этом оценка зрелости более гибкая — допускается, например, 85% выполнения универсальных практик для перехода на следующий уровень.Теги: COBIT, ISO 20000, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 234

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10768)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны между собой зрелость процесса и его эффективность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-zrelost-protsessa-i-ego-effektivnost/)
- [Как связаны между собой понятие процесса и понятие ресурса в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatie-protsessa-i-ponyatie-resursa-v-upravlenii-uslugami/)
- [Почему уровень зрелости процесса не зависит от количества или оформления документов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-uroven-zrelosti-protsessa-ne-zavisit-ot-kolichestva-ili-oformleniya-dokumentov/)
- [Почему оценка эффективности процессов требует более высокой квалификации консультантов, чем аудит зрелости?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsenka-effektivnosti-protsessov-trebuet-bolee-vysokoy-kvalifikatsii-konsultantov-chem-audit/)
- [Что такое оценка эффективности процесса и чем она отличается от аудита зрелости?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-otsenka-effektivnosti-protsessa-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-audita-zrelosti/)
- [Какие универсальные практики оцениваются при определении зрелости процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-universalnye-praktiki-otsenivayutsya-pri-opredelenii-zrelosti-protsessa/)
- [Почему уровни зрелости в COBIT называют «побочным» продуктом обследования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-urovni-zrelosti-v-cobit-nazyvayut-pobochnym-produktom-obsledovaniya/)
- [Что такое степень соответствия (compliance) ИТ-процессов требованиям и как она оценивается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-stepen-sootvetstviya-compliance-it-protsessov-trebovaniyam-i-kak-ona-otsenivaetsya/)
- [Какие требования предъявляются к референтной модели для внешней оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-referentnoy-modeli-dlya-vneshney-otsenki-protsessov/)
- [Для каких уровней управления в организации подходит аудит зрелости, а для каких — оценка эффективности процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-urovney-upravleniya-v-organizatsii-podkhodit-audit-zrelosti-a-dlya-kakikh-otsenka-effekt/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система