# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связаны между собой показатели ECR, PCWR, TMR и FTI?

Показатели ECR, PCWR, TMR и FTI взаимосвязаны. С ростом доли аварийных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) (ECR) наблюдается снижение доли изменений, реализованных с первой попытки (FTI). Если значение ECR существенно выше нормы (5-10%), а при этом недостаточно хороши значения [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) PCWR (доля изменений без повторяющихся [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)), TMR (суммарная продолжительность критичных инцидентов, вызванных изменениями) и FTI (доля изменений, реализованных с первой попытки), это свидетельствует о системных [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/). За счёт возвратов изменений на доработку и устранения последовавших за ними инцидентов [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) может терять больше времени и [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), чем экономит, применяя сокращённую [процедуру](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) аварийного изменения.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 145

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9480)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики процесса управления изменениями взаимосвязаны и как?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-vzaimosvyazany-i-kak/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для управления рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-upravleniya-riskami/)
- [Какие рекомендации даются по снижению количества аварийных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-snizheniyu-kolichestva-avariynykh-izmeneniy/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для оперативного управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-operativnogo-upravleniya/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для управления качеством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-upravleniya-kachestvom/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями находятся в диапазоне от 0 до 1?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-nakhodyatsya-v-diapazone-ot-0-do-1/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями оценивают менеджер процесса, а какие — координаторы изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-otsenivayut-menedzher-protsessa-a-kakie-koordinator/)
- [Как рассчитывается показатель ECR (Emergency Change Rate) и какие его целевые значения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-pokazatel-ecr-emergency-change-rate-i-kakie-ego-tselevye-znacheniya/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями имеют направленность «чем ниже, тем лучше»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-imeyut-napravlennost-chem-nizhe-tem-luchshe/)
- [Какие целевые значения показателя ECR считаются нормальными для организаций с развитым управлением изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tselevye-znacheniya-pokazatelya-ecr-schitayutsya-normalnymi-dlya-organizatsiy-s-razvitym-uprav/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система