# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как связаны между собой понятие процесса и понятие ресурса в управлении услугами?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) включает в себя [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/), которые, используя [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), формируют требуемый [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Таким образом, процесс и ресурс неразрывно связаны: процесс потребляет ресурсы для создания результата. Для эффективного процесса должны быть определены требования к составу, количеству и характеристикам задействованных ресурсов. [Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) выполнения процесса включает анализ количества потраченных ресурсов, а оценка [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) — наличие необходимых [способностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) для формирования результата при доступных ресурсах.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 116

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8885)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое процесс в контексте управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-v-kontekste-upravleniya-uslugami/)
- [Как связаны между собой оценка способности формирования результатов и оценка зрелости процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-otsenka-sposobnosti-formirovaniya-rezultatov-i-otsenka-zrelosti-protsessa/)
- [Как связаны между собой зрелость процесса и его эффективность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-zrelost-protsessa-i-ego-effektivnost/)
- [Как проекты и процессы связаны с точки зрения создания и использования ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proekty-i-protsessy-svyazany-s-tochki-zreniya-sozdaniya-i-ispolzovaniya-resursov/)
- [Как соотносятся понятия «деятельность» и «услуга» в современной методологии управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-ponyatiya-deyatelnost-i-usluga-v-sovremennoy-metodologii-upravleniya-uslugami/)
- [Как определяется цель для процессов и услуг при построении карты KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-tsel-dlya-protsessov-i-uslug-pri-postroenii-karty-kpi/)
- [Как связаны между собой понятие услуги, сервисные отношения и отказ от управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatie-uslugi-servisnye-otnosheniya-i-otkaz-ot-upravleniya/)
- [Как связаны концепция ценности услуг в ITIL и предложенный подход к анализу процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-kontseptsiya-tsennosti-uslug-v-itil-i-predlozhennyy-podkhod-k-analizu-protsessov/)
- [Как связаны между собой сервисные операции, требования заказчика, уровень услуги и качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-servisnye-operatsii-trebovaniya-zakazchika-uroven-uslugi-i-kachestvo-uslug/)
- [Что означает оценка выполнения (Performance) объекта управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-otsenka-vypolneniya-performance-obekta-upravleniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система